Bosch Kurutma Makinesi Servis Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Ücret Açıklaması

Bosch marka WTX87K80TR/03 model kurutma makinemin kurutma süresi uzadığı için 30 Ekim 2026 tarihinde Aydın Efeler’deki yetkili servise teslim ettim. Bana en geç 2 veya 3 Kasım tarihinde teslim edeceklerini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslim tarihinden bir hafta sonra servisi arayarak durum sorduğumda, görevli kişi beni ustaya bağladı. Usta, makinenin kompresöründe sorun başladığını, bu nedenle bakım yapılmadığını söyledi. Neden bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini sorduğumda ise, onarım tutarının çok yüksek olduğunu, ürünün fiyatının neredeyse yarısı kadar bir bedel çıkacağını belirtti. Net fiyatı sorduğumda ise herhangi bir rapor hazırlamadıklarını, önce rapor hazırlanıp ardından fiyat verilebileceğini söyledi.

Şu an elimde servis tarafından verilmiş herhangi bir kayıt numarası, yazılı rapor, servis fişi ya da bilgilendirme bulunmuyor. Cihazı servise teslim ederken en geç pazartesi gününe kadar hazır olacağını söylediler, fakat ne cihazım teslim edildi ne de arıza ve ücretle ilgili resmi, şeffaf bir açıklama yapıldı. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor.

Üç yıllık olan kurutma makinemin kompresör arızası sebebiyle bu kadar yüksek bir onarım bedeline çıkarılmasını ve hiçbir yazılı kayıt verilmemesini kabul etmiyorum. Cihazımın durumunun ayrıntılı şekilde raporlanmasını, bana yazılı olarak iletilmesini ve eğer gerçekten onarım ekonomik değilse, makul ve cüzi bir bedelle ürün değişimi ya da indirimli yeni ürün teklif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Bosch tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.