Bosch Kurutma Makinesi Hasarlı Ve Eksik Aparatlı Geldi

Atakan · 2025-03-11T12:11:54+03:00

Media Markt'tan Aldığım Bosch Kurutma Makinesi Hasarlı ve Eksik Aparatlı Geldi! 10 Mart 2024 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka kurutma makinesi satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hasarlı ve eksik aparatlar ile teslim edildi. Hasar Problemi: Ürünün kurulumu için gelen Bosch teknik ekibi, hasarın çok detaylı bir onarım gerektirdiğini belirtti ve bize onarım sürecinin ne kadar zahmetli olacağını gösteren videolar izlettiler. Eğer istersek, atölyeye götürerek tüm makineyi söküp uzun ve kapsamlı bir işlem yapacaklarını söylediler. Tabii ki sıfır olarak satın aldığım ve henüz hiç kullanmadığım bir ürünü böyle ağır bir onarım sürecine sokmak istemedim. Eksik Aparat Problemi: Kurutma makinesini çamaşır makinesi üzerine yerleştirmek için gerekli olan bağlantı aparatı tarafımıza teslim edilmedi. Oysa ürünü satın alırken hem Media Markt yetkilileri hem de Bosch mağazaları, montaj yapmasak bile bu aparatın tarafımıza verileceğini söylemişti. Ancak ürünle birlikte bu aparat verilmedi ve mağduriyet yaşadık. Bu kadar büyük ve güvenilir olması gereken bir markadan alışveriş yaparken böyle sorunlar yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Bosch ve Media Markt'tan acilen sorunumun çözülmesini, ya ürünün değiştirilmesini ya da eksik aparatlarımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu soruna bir an önce çözüm bulmasını bekliyorum!

Atakan

Sayın Yetkili, Önceki şikayetimde satın alma tarihini yanlış belirttiğimi fark ettim. Doğru satın alma tarihi 09.03.2025’tir. Önceki şikayetimde belirttiğim tüm hususlar geçerliliğini korumaktadır. Konunun en kısa sürede değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Teşekkür ederim, iyi çalışmalar dilerim.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Atakan

Bosch'un Müşteri Memnuniyeti Anlayışı: Eksik Ürün, Hasarlı Teslimat ve Çözüm Yok! Öncelikle, şikayetimi ilettikten sonra Bosch’un verdiği cevap tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratıcıydı. Eksik Aparat Sorunu: Kurutma makinesini satın alırken, hem Media Markt yetkilileri hem de Bosch yetkili satıcıları, çamaşır makinesi üzerine monte etmesek bile bağlantı aparatının tarafımıza verileceğini açıkça belirtti. Ancak Bosch müşteri hizmetleri, aparatın teslim edilmeyeceğini, politikanın bu şekilde olduğunu ve sorunu Media Markt ile çözmem gerektiğini söyledi. Bu durumda sormak istiyorum: Bosch yetkili satıcıları yanlış bilgi mi veriyor? Eğer öyleyse, müşterileri neden yanıltıyorlar? Satış öncesinde söylenen ile satış sonrası uygulananın tamamen farklı olması Bosch’un kurumsal bir şirket olmasına yakışıyor mu? Hasarlı Ürün Sorunu: Ürünün hasarlı olduğu yetkili servis tarafından açıkça görülmesine rağmen, bana "Neden hasarlı ürünü teslim aldınız? " şeklinde bir soru yöneltildi. Oysa ürünü teslim eden de, servisini yapan da Bosch yetkilileri. Eğer hasarlı olduğunu biliyordunuz, neden bana teslim ettiniz? Hasarın fotoğrafını çekip kaydetmişsiniz, demek ki biliyordunuz! Peki neden bana sağlam bir ürün vermediniz? Ben Bosch markasına güvendiğim için yetkili satıcıdan daha pahalıya almama rağmen Media Markt'tan satın almayı tercih ettim. Bunun karşılığında aldığım şey: Eksik ürün, hasarlı makine ve müşteri hizmetlerinden sıfır çözüm! Bosch'un müşteri memnuniyeti anlayışı "Satışı yap, sonra müşteriyi mağdur et" şeklinde mi işliyor? Bunca yıl kurumsal bir marka olarak gördüğüm Bosch'un bu kadar ilgisiz, sorun çözmekten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum sergilemesi akıl almaz bir durum. Bosch’un bu soruna derhal çözüm bulmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum!