to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Camı Çatlak Çıktı, Ücretsiz Değişim Talebi
Bosch bayisinden toplu olarak yaptığım alışverişte aldığım kurutma makinesinin camı, ürün sıfır olmasına rağmen çatlak çıktı ve bu durumun bedelini benden çıkarmaya çalışıyorlar. Ürünün faturası 30.06.2025 tarihinde kesildi, ürünler ambalajlı şekilde bize teslim edildi. Bu sene içinde düğünümüz olduğu için kurutma makinesini apartmanın altında beklettik. Ürün ilk geldiğinde lojistik firmasına ambalaj üzerinde bir iz olduğunu söyledik, bunun sadece ambalaj izi olduğu, sorun olmadığı belirtildi.
Kurutma makinesinin kurulumu geçtiğimiz cumartesi Bosch yetkili servisince yapıldı ve garanti yeni başladı. Ambalajı açıldığında camdaki çatlak o zaman fark edildi. Yani ilk kez kurulumu yapılan, sıfır aldığım bir üründe, ambalaj açılınca camın çatlak olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen Bosch bayisi ve servis, 6.533 TL yedek parça ücreti talep etti ve sadece indirim yapabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım ve daha ilk kurulumu yapılan bir ürün için parça ücreti ödemem bekleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik Bosch’tan toplam 12 adet ürün alan bir müşteri olarak, ürünlerinin arkasında durmamalarından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sıfır olarak aldığım ve kurulumu yeni yapılan bu kurutma makinesinde, teslimat ve ambalaj sürecinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hasarın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini, benden ücret talep edilmeden cam parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunum Hala düzeltilmedi müşteri hizmetleri hala daha ücretli şekilde değişim yapılacağını iletti. Kabuk etmiyorum firmanın müşteri memnuniyeti bence 0
Koskoca firmanın sadece çalışanı bir tane sanırım. Pınar Hanım diye birisi var sürekli arayıp aynı şekilde sıkılmadan bilgi veriyor. Ben de sıkılmadan benim suçum olmayan bir durumdan kaynaklı para ödemek istemiyorum. Pınar hanımın genel müdür yetkilileriyle görüştüğünü de düşünmüyorum bence inada bindirdi.
