Bosch Kurutma Makinesi Bakım Randevusunun Acilen Öne Çekilmesi Talebi

Bosch marka Home Professional kurutma makinem eskisi kadar verimli çalışmıyor, çamaşırları tam olarak kurutmuyor. Kurutma süreleri 5–6 saatlere kadar çıktı ve bu süreler sonunda bile çamaşırlar ıslak kalıyor. Evde yatalak hastam olduğu için her gün nevresim ve pijama gibi çamaşırlar çıkıyor; bu makine benim için adeta elim ayağım durumunda.

Yaklaşık 1–2 aydır devam eden bu verim sorunu nedeniyle İstanbul Beykoz’da yetkili servisi aradım. Bana bakım yapılması gerektiğini, cihazın evden alınacağını söylediler. Durumun acil olduğunu, mümkünse ertesi gün gelip gelemeyeceklerini sorduğumda ertesi gün için randevuya döneceklerini belirttiler. Ayrıca 3.600 TL civarında bakım ücreti olduğu, bunun sabit olmadığı, bakım sırasında kullanılan solüsyon miktarına göre ödemenin artabileceği ifade edildi. Ardından ısrarla yıllık bakım sözleşmesi önerildi, sabit fiyattan bakım yapılacağı ve her yıl bakım zamanı geldiğinde daha uygun fiyattan hizmet verileceği söylendi. Kredi kartı bilgilerimi verip sözleşme yapılması talep edildi; ancak ben kart bilgilerimi paylaşmak istemediğimi, bu seferlik sadece tek seferlik bir hizmet almak istediğimi açıkça belirttim.

Bugün randevu için arandığımda ise bana tam bir hafta sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Cihazım şu an işimi görmüyor; evde yatalak hasta varken bir hafta beklemek benim için çok uzun ve mağduriyet yaratıyor. Sözleşme konusunda bu kadar ısrarcı olmaları nedeniyle, yıllık sözleşme yapan müşterilere öncelik tanınıp, benim gibi tek seferlik hizmet almak isteyenlerin listenin sonunda bekletildiğini düşünmeye başladım. Bu durum hem güven kırıcı hem de zor durumda olan bir müşteri olarak beni ciddi biçimde mağdur ediyor.

Bosch’tan, İstanbul Beykoz bölgesi için kurutma makinemin bakım randevusunun mümkün olan en kısa sürede öne çekilmesini ve aciliyetimin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.