Bosch Kurutma Makinemde Çelişkili Açıklamalar Ve Haksız 6.665 TL Ücret

Bosch marka WTW8541STR model 8 kg kapasiteli A++ kurutma makinem arızalandığı için ürün fabrikaya gönderildi. O günden beri yaşadığım süreç tam anlamıyla kara mizah. Aynı sorun için her seferinde farklı bir açıklama yapıldı; önce bunun sadece bakım/onarım olduğu söylendi, sonra parçanın kırık olduğu iddia edildi, bugün ise telefonda arayan kişi bunun makine yorgunluğu ve aşınma olabileceğini söyledi. Tek bir arıza için üç farklı, birbiriyle çelişen gerekçe sunulması, Bosch’un ne teknik anlamda güven verdiğini ne de süreci ciddiyetle yönettiğini gösteriyor.

Dahası, Bosch çağrı merkezinden arayan yetkili, bu işlem için ücret alınmaması yönünde kayıt oluşturduklarını özellikle belirtti. Buna rağmen, tüm bu güvensiz ve çelişkili açıklamaların sonunda benden 6.665 TL tahsil edildi. Müşteriye önce “ücret alınmayacak” denip, ardından hiçbir tutarlı açıklama yapılmadan 6.665 TL ödetilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu noktada Bosch’a güvenim tamamen bitmiş durumda. Ne ürünün kalitesi, ne teknik açıklamalar, ne de müşteri hizmetleri yaklaşımı tatmin edici ya da profesyonel değildir. Ben, tarafıma haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 6.665 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Bu metni okuyan herkesin, Bosch beyaz eşya alırken en az iki kere, hatta mümkünse tekrar tekrar düşünmesi gerektiğini; ürün kalitesi kadar satış sonrası desteğin de “sıfır çözüm, sıfır destek, sıfır güven” seviyesinde olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.