Bosch Kurulumunda Güvenlik Dikkatsizliği Yangına Yol Açtı

Melisa · 2026-01-30T04:00:37+03:00

22.01.2026’da Mall Of İstanbul Bosch bayisinden PKE611BA2E elektrikli ocak ve DWK67PJ60T davlumbaz aldım. Ürünler Horoz Lojistik ile geldi, aynı gün Avrasya FSM (Marmara Bölge) servisi eski doğal gazlı ocak ve davlumbazı söküp yenilerini taktı, ancak güvenlikle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Kurulumdan sonra ocağa giden doğalgaz vanasının kapatılmadığını fark edip eşim kapattı. 26.01.2026’da elektrikli ocağı ilk kez kullandığımda bir dakika içinde ocak ve çekmecelerden dumanlar çıkmaya başladı, yangın çıktı. Çekmeceyi çekip su dökerek söndürmeye çalıştık, ocağa giden doğalgaz borusunun alev aldığını, borunun yanıp eridiğini ve çekmecelerimin yandığını gördük. Alev doğal gaza ulaşsa büyük bir patlama yaşanabilirdi. Servisi aradığımızda gelen personel bunun “bilinen bir şey” olduğunu, söylemeyi atlamış olabileceğini söyledi. Böyle hayati bir konuda bu ihmal ve umursamazlık Bosch markasına hiç yakışmıyor. Olayı Bosch servise bildirdik, ertesi gün başka bir personel gelip sadece fotoğraf çekti, hiçbir üst yetkili gelmedi, can kaybı olmadıkça gelinmediği ima edildi. Aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Ayrıca gelen davlumbaz ilk günden çizik ve göçüktü. Değişim sözü verildi, bugün davlumbaz sökülüp alındı ancak yenisinin ne zaman geleceği söylenmedi, bu konuda da mağdur ediliyorum. Olay İstanbul Bahçelievler’deki evimde yaşandı, Bosch sistemlerinde bu adrese kayıtlı cep telefonum 05373***40’tır. Tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını, yanmış ve riskli hale gelmiş tüm ürünlerin ve ayıplı davlumbazın derhal yenileriyle değiştirilmesini, net teslim tarihleri verilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Melisa

Bosch yetkili servisi tarafından yaşatılan bu olay, tam anlamıyla ihmal, sorumsuzluk ve gerçeğe aykırı beyan örneğidir. Müdürlükten Aygün Hanım beni arayarak, servis elemanının “kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapıldığı ve vananın kapatıldığı” yönünde beyanda bulunduğunu iletmiştir. Bu ifade kesinlikle yalandır. Böyle bir bilgilendirme yapılmamış, vana kapatılmamış ve açıkça insan hayatı riske atılmıştır. Olayı defalarca ve ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, Bosch yetkilileri konuyu ciddiye almak yerine adeta dalga geçer gibi bir tutum sergilemiştir. Hiçbir zararın karşılanmayacağı, ürün değişimi yapılmayacağı söylenmiş ve tamamen servis personelinin hatasından kaynaklanan bu durumun arkasında durulmamıştır. Bu ihmal çok daha ağır sonuçlar doğurabilirdi; can kaybı yaşanabilirdi. İnsan hayatını doğrudan tehlikeye atan bir hatanın bu kadar rahat şekilde geçiştirilmesi kabul edilemez. Aynı servis personeli hâlâ görev yapıyorsa, başka bir evde aynı ihmali yapması kaçınılmazdır ve bu durum büyük can ve mal kayıplarına yol açabilir. Bosch gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, insan canını bu denli hiçe sayan bir yaklaşım sergilemesi utanç vericidir. Ancak bir faciadan sonra mı ciddiye almayı düşünüyorlar? Kendi servis personelinin açık hatasını örtbas eden, sorumluluk almayan ve tüketiciyi yok sayan bu tutumu şiddetle kınıyorum. Bosch’tan alışveriş yapacak herkesin, bu firma ve servis anlayışıyla can güvenliğinin dahi önemsenmediğini bilerek karar vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi