Hasan

Bosch Bayisi’nden KDN86AWEON model Solo buzdolabı satın aldım. Ürün, 16.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmuştur. Cihazın kurulumundan sadece birkaç saat sonra, normal çalışma standartlarının çok üzerinde, rahatsız edici bir ses gelmeye başlamıştır. Durumu derhal bölge servisine bildirmeme rağmen, süreç içerisinde birbirini yalanlayan ve çözüm üretmeyen yaklaşımlarla karşılaştım:• Gelen servis önce sesin normal olmadığını iddia etmiş, bu buzdolabını yıllardır kuruyoruz hiç sorun olmadığını söylemiş bu cihazda böyle sesle karşılaşmadığı söylemiştir ancak iki hafta sonra sesin kaynağını bulup motor bölümüne "takoz" takarak geçici bir çözüm üretmiştir. • "Teknoloji lideri olduğunu iddia eden bir markanın, üretim hatasını 'takoz takarak' gizlemeye çalışması, mühendislik etiğine de marka değerine de sığmaz."• Yeni Arıza: Takoz müdahalesinden sonra kaba ses azalmış, ancak bu kez kulak tırmalayıcı bir çınlama sesi ortaya çıkmıştır. Motora takoz takıp gürültüyü çınlamaya çeviren, sonra da buna 'normal' diyen bir servis anlayışı, kabul etmiyorum • Tesisat Kontrolü: Elektrik tesisatı ölçülmüş ve herhangi bir sorun bulunamamıştır. Sorunun tamamen cihaz kaynaklı olduğu teknik olarak sabittir. Ek Sorunlar: Cihazda aşırı sesin yanı sıra kısa sürede karlanma (buzlanma) sorunu da baş göstermiş, tüm bu süreçler video kayıtları ile belgelenmiştir. Ankara’dan gelen fabrika mühendisi, çözüm odaklı olmak yerine son derece kurumsal nezaketle bağdaşmayan bir yanıt vermiştir. Mutfakta ses nedeniyle oturamadığımı belirttiğimde, "Mutfak oturma yeri değildir" şeklinde bir müşteriye asla söylenmemesi gereken, nezaket dışı ve gayriprofesyonel bir yanıt vermiştir. Ayrıca karlanma ve motor sesini "cihazın çalışma prensibi" sadece arızasına nasıl meydana geldiğini gösterip çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiştir. Böyle hazır cevaplarla geçiştirmiş, teknik bir kusur olduğunu kabul etmesine öyle hakkınız var deyip sözlü olarak olarak oyalamıştır. Gelen mühendise bunu kabul etmediğimi sizi şikayet edeceğimi dile getirmişimdir • "Evinin başköşesine Bosch markasını koyan bir müşteriye 'Mutfak oturma yeri değildir' diyebilen bir servis anlayışı, beni derinden üzmüştür. 6502 Sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, tüketicinin beklediği faydaları azaltan, kullanım konforunu bozan bu cihaz "Ayıplı Mal" statüsündedir. Aynı kanunun 11. Maddesi gereği; ücretsiz onarımı kabul etmiyor, ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hasan

Çözüm bulamadılar ürünün arkasında durmadılar ürünün sağla olduğu savunun gelen mühendisi savundular bir daha Bosch marka ürün almayacağım 6 v 7 yaşında 3i çocuğum var onlar bile çocuk aklıyla söylüyorlar mutfağa girip çıkarken baba buzdolabından değişik es geliyor diyorlar ama Bosch yetkili servis inandıramıyoruz Allah'a havale ediyorum İlerde bozulur sa bu yazdıklarım delil olarak burda paylaşma istedim