to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Motor Sesi Ve Servis İhmaline Karşı Ürün Değişimi Talebi
Ürün Modeli: KDN86AWE0N
Seri Numarası: 224030545091003013
D**** E******: 5330********07/2025 tarihinde satın alınarak kurulumu yapılan Bosch marka buzdolabımızın, kurulumdan yaklaşık 20 gün sonra motor bölümünden rahatsız edici seviyede ses gelmeye başlamıştır.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurarak arıza kaydı oluşturduk. Servis incelemesi sonucunda bize, motorda herhangi bir arıza olmadığı, istersek ses yalıtımı uygulanabileceği belirtildi. Sıfır bir ürüne bu şekilde bir işlem uygulanmasını doğru bulmadığımızı ifade etmemize rağmen, bunun Bosch'un önerdiği ilk çözüm yöntemi olduğu tarafımıza iletildi.
Bosch yetkili servisinin yönlendirmesi doğrultusunda, istemeyerek de olsa sıfır cihazımıza ses yalıtımı uygulattık.
Ancak bu işlemden yaklaşık 1 ay sonra aynı motor sesi tekrar ortaya çıktı. Sonraki süreçte defalarca servis kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde "üründe bir sorun bulunamadığı" yönünde dönüş yapıldı ve tarafımız sürekli oyalandı.
Son olarak 01.07.2026 tarihinde açılan servis kaydında ise bu kez cihazın motorunun değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi.
Burada asıl mağduriyetimiz şudur: Biz bu arızayı ürünün ilk ayında bildirmiş olmamıza rağmen servis tarafından tespit edilmediği söylenerek yaklaşık 1 yıl boyunca arızalı olduğu anlaşılan motor ile cihazı kullanmak zorunda bırakıldık. Bugün gelinen noktada ise ilk günden beri dile getirdiğimiz sorunun gerçekten motordan kaynaklandığı kabul edilmiştir.
Buna rağmen Bosch, ürün değişim talebimizi reddederek yalnızca motor değişimi teklif etmektedir.
Ürünün henüz ilk ayında kullanıcı olarak tespit ettiğimiz arıza, yetkili servis tarafından zamanında doğru şekilde değerlendirilmemiş ve bu nedenle uzun süre mağdur edilmiştir. Bu süreçte yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirmelerin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.
Ayıplı olduğu ilk kullanım döneminde ortaya çıkan ve sonradan motor arızası olduğu kabul edilen bu ürün için motor değişimini değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch'un bu mağduriyetimi gidermesini ve ürün değişim talebimi kabul etmesini bekliyorum.
01.07.2026 tarihinde saat 17.21'de Bosch Genel Merkezi tarafından arandım. Yapılan görüşmede, ürün değişimi talebimin kabul edilmeyeceği, ellerinde yedek parça bulunduğu için yalnızca motor değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak ürünümle ilgili ilk 20 gün boyunca yapılan teşhisin yanlış olduğu, görüşme sırasında bizzat Bosch yetkilisi tarafından ifade edildi. Bu durum, servis çalışanlarının sorunu doğru tespit edemediğini ve Bosch bayisinin beni yanlış yönlendirdiğini açıkça göstermektedir. Hem yanlış teşhis konulmasına hem de bu süreçte mağdur edilmeme rağmen ürün değişimi talebim reddedilmektedir. Yaşanan süreç nedeniyle Bosch'a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yasal haklarımın tamamını kullanacağımı, gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Defalarca görüşme yapmamıza ve tarafımızdan tüm detaylar anlatılmasına rağmen cihazın ayıplı olduğunu kabul ettiremedik. Sürekli, "Elimizde yedek parça bulunduğu için sadece motor değişimi yapabiliriz." şeklinde dönüş alıyoruz. Buna rağmen hâlâ sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor. İlk teşhisin hatalı olduğu ve yanlış yöntem uygulandığı açık olmasına rağmen bunu kabul etmiyorlar ve herhangi bir sorumluluk üstlenmiyorlar. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Süreç sonuçlandığında buradan tekrar güncelleme yaparak sonucu paylaşacağım. Servis raporları ektedir.
