Bosch Buzdolabındaki Motor Sesi Ve Servis İhmaline Karşı Ürün Değişimi Talebi

Ürün Modeli: KDN86AWE0N
Seri Numarası: 224030545091003013
D**** E******: 5330********07/2025 tarihinde satın alınarak kurulumu yapılan Bosch marka buzdolabımızın, kurulumdan yaklaşık 20 gün sonra motor bölümünden rahatsız edici seviyede ses gelmeye başlamıştır.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurarak arıza kaydı oluşturduk. Servis incelemesi sonucunda bize, motorda herhangi bir arıza olmadığı, istersek ses yalıtımı uygulanabileceği belirtildi. Sıfır bir ürüne bu şekilde bir işlem uygulanmasını doğru bulmadığımızı ifade etmemize rağmen, bunun Bosch'un önerdiği ilk çözüm yöntemi olduğu tarafımıza iletildi.

Bosch yetkili servisinin yönlendirmesi doğrultusunda, istemeyerek de olsa sıfır cihazımıza ses yalıtımı uygulattık.

Ancak bu işlemden yaklaşık 1 ay sonra aynı motor sesi tekrar ortaya çıktı. Sonraki süreçte defalarca servis kaydı oluşturmamıza rağmen her seferinde "üründe bir sorun bulunamadığı" yönünde dönüş yapıldı ve tarafımız sürekli oyalandı.

Son olarak 01.07.2026 tarihinde açılan servis kaydında ise bu kez cihazın motorunun değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi.

Burada asıl mağduriyetimiz şudur: Biz bu arızayı ürünün ilk ayında bildirmiş olmamıza rağmen servis tarafından tespit edilmediği söylenerek yaklaşık 1 yıl boyunca arızalı olduğu anlaşılan motor ile cihazı kullanmak zorunda bırakıldık. Bugün gelinen noktada ise ilk günden beri dile getirdiğimiz sorunun gerçekten motordan kaynaklandığı kabul edilmiştir.

Buna rağmen Bosch, ürün değişim talebimizi reddederek yalnızca motor değişimi teklif etmektedir.

Ürünün henüz ilk ayında kullanıcı olarak tespit ettiğimiz arıza, yetkili servis tarafından zamanında doğru şekilde değerlendirilmemiş ve bu nedenle uzun süre mağdur edilmiştir. Bu süreçte yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirmelerin sorumluluğu tüketiciye yüklenemez.

Ayıplı olduğu ilk kullanım döneminde ortaya çıkan ve sonradan motor arızası olduğu kabul edilen bu ürün için motor değişimini değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch'un bu mağduriyetimi gidermesini ve ürün değişim talebimi kabul etmesini bekliyorum.