Bosch İstediğim Çamaşır Makinesini Değil Başka Makineyi Satmışlar

31 Ekim salı günü Sultanbeyli Bosch yetkili mağazasından gidip büyük ev aleti alana kurutma makinesi 9 bin indiriminden yararlanıp bir çamaşır makinesi ve bir de kurutma makinesi aldım. Ertesi gün başka arkadaşım indirim devam ediyor mu diye gördüğümüz bir Bosch'a gidip bana verdikleri ürünün üzerinde anlaştığımız ürün olmadığını fark ettim. Hemen ürünleri aldığım bayiye gidip çamaşır makinesini yanlış girdiklerini düzeltmelerini istedim. Tabi ki başta hatalarını kabul etmediler.
Doğru girdik sizinle o makineyi konuştuk falan dediler. Pazarlık yaptığımız arkadaş izinli olduğu için yarın gelin dediler. Bu arada müşteri hizmetleri ile de görüştüm ama bayi ile halledebilirsiniz. Biz bir şey yapamıyoruz dediler. Sonra müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla evrağımda yazan ile sisteme girdikleri kodlarda aynı değil ikisi de istediğim makinenin kodları değil. Ben kapağı siyah olan bir kurutma aldığım için çamaşır makinemi de sırf takım olsun diye ( ki eski makinem de hala çalışıyor. Almışken takım olsun mantığıyla) bütçeme uygun olan 16 binlik makineyi değil, pahalı olanı aldım. Yine sonradan öğreniyorum ki sisteme girdikleri makinenin kapağı beyaz.
Ertesi gün gidip ürünleri satan arkadaşla konuştum. Başta oda doğru verdiğini iddia etti. Bu arada çok yanlış bir üslupla telefonu masaya sertçe vurmalar, arkadaşına sen ilgilen ben dışarı çıkıyorum deyip gitmeler. Sonra bayan arkadaşla üst kata çıkıp aldığım makineye bakınca bana yanlış makine verdiklerini anladılar daha sonra benden özür dileyip hakkımı helal etmemi istediler. Düzelteceklerini ama 600 TL fark vermem gerektiğini söylediler. Bende kabul edip 600 TL daha verip çıktım eve vardığımda bayi beni tekrar arayıp yine özür dileyerek yetkililerle konuştuklarını maalesef düzeltmeyeceklerini ya makineleri alacağımı ya da iptal etmem gerektiğini söylediler. Bende benim hatam olmadığını kampanyadan yararlanmak istediğimi söyledim ama yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm gerekirse şikayet edeceğimi, hukuksal süreç başlatacağımı söyledim bana tüm haklarınızı kullanabilirsiniz deyip yardımcı olmadılar. Dün düzelttikleri makineyi da yine yanlış girmişler, 10 kiloluk makine ile değiştirmiştim yazdıkları kodu internet sitelerine yazdığımda 9 kiloluk bir makine çıkıyor. Kaç gündür bunlarla uğraşıyorum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.