to read complaints and reviews, or file yours.Bosch İnox Buzdolabı Boya Atma Sorunu
13 ay önce Bosch marka inox XXL buzdolabı satın aldım. Buzdolabında lekelenmeler başladı ve yayıldı, daha sonra boyası atmaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda 1 Temmuz 2024 tarihinde fotoğrafları çekti ve genel merkeze gönderdi. Aynı gün akşam yetkili servis, olayın çevresel etmenlerden kaynaklandığını ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Fakat 3 yıldır Bosch inox bulaşık makinesi, 2 yıldır Bosch inox fırın seti, 3 yıldır Bosch inox çaycı, 2 yıldır Bosch inox filtre kahve makinesi kullanıyoruz. Onlarda herhangi bir sorun yok. Bu cihazların hepsi aynı odada. Bunu belirttiğimde ise raporu değiştirerek sildiğiniz bezle alakalı dediler. Eve gelen servis elemanı aynı bezi kullandı ve bezde sıkıntı olmadığını belirtmişti. Biz 3 yıldır Bosch inox beyaz eşyalarımızı temizlerken bir sıkıntı yaşamadık ama buzdolabında bu sorun ortaya çıkıyor. Biz aniden nasıl temizlik yapacağımızı unutmuşuz! Kaç bin TL para verdik ama karşımızda suçu müşteriye atmaya çalışan Bosch markası ile karşılaşıyoruz. Diğer cihazların fotoğraflarını ekliyorum.
Gelişme
Bosch marka buzdolabını 1 yıl önce aldım 1 yıl sonra aniden renk atmaya başladı bu durumu servise söylediğimizde servis çağırdığımızda servis geldi buzdolabını inceledi daha sonra geri dönüş sağlanacağını söylenerek evden ayrıldı akabinde akşamüstü arandığımda durumun ortamdan kaynaklı olduğu söylendi halbuki aynı ortamda 3 yıldır kullandığım inoks Bosch marka bulaşık makinesi ankastre seti çaycı filtre kahve makinesi bu makinelerin hepsi inoks marka ve hepsini 3 yıldır kullanmaktayım bu cihazların herhangi birinde herhangi bir renk atma sorunu olmadığını belirttim bunun üzerine Bosch markası bana tekrar mühendis göndereceğini söyledi mühendis evime geldiğinde durumun daha önce haber vermemiz gerektiğini o zaman garanti'den karşılanabileceğini söyledi ve diğer notlarda bu olmaması garip olduğunu söyledi akabinde bu durumu firmaya bildireceğini ve gün içerisinde en geç bir gün sonrasında durumun netleşeceğini söyledi bir hafta 10 gün süre geçmesine rağmen herhangi bir tarafıma dönüş sağlanmadı en sonunda boş yetkilisi genel merkezini arayınca durumu 5 gün önce netleştiğini ilk ilk incelemeden sonra 6.500.000 lira fiyat istemişlerdi bana ücret ödemesi çıkarmışlardı tamir için daha sonraki incelemede ise 5.000 liraya düşürdüler bu fiyatı ve benimle pazarlık yapmaya kalktılar ve durumu bana bildirmediler ben de durumu neden bana bildirmediklerini sorunca aksaklık olduğunu bu durumun size neden bildirilmediğini bilmediğini söylediler ben de daha önce bu sitede bu durumu bu şikayeti belirttiğim için şikayetin gündemden düşmesini düşmesini sağladılar ve tarafıma bilgi vermeyerek beni oyaladılar ve hala hatalarını kabul etmiyorlar ve ortamdan kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Bosch yetkili servisi tarafımı oyalamaktadır ve kendi markasını atlamak için sonucu netleşen şikayetimi tarafıma bildirmemektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bir hafta sonrası için mühendis göndereceklerini söylediler daha sonuçlanmadı gelişmeleri yazacağım
Bosch marka buzdolabını 1 yıl önce aldım 1 yıl sonra aniden renk atmaya başladı bu durumu servise söylediğimizde servis çağırdığımızda servis geldi buzdolabını inceledi daha sonra geri dönüş sağlanacağını söylenerek evden ayrıldı akabinde akşamüstü arandığımda durumun ortamdan kaynaklı olduğu söylendi halbuki aynı ortamda 3 yıldır kullandığım inoks Bosch marka bulaşık makinesi ankastre seti çaycı filtre kahve makinesi bu makinelerin hepsi inoks marka ve hepsini 3 yıldır kullanmaktayım bu cihazların herhangi birinde herhangi bir renk atma sorunu olmadığını belirttim bunun üzerine Bosch markası bana tekrar mühendis göndereceğini söyledi mühendis evime geldiğinde durumun daha önce haber vermemiz gerektiğini o zaman garanti'den karşılanabileceğini söyledi ve diğer notlarda bu olmaması garip olduğunu söyledi akabinde bu durumu firmaya bildireceğini ve gün içerisinde en geç bir gün sonrasında durumun netleşeceğini söyledi bir hafta 10 gün süre geçmesine rağmen herhangi bir tarafıma dönüş sağlanmadı en sonunda boş yetkilisi genel merkezini arayınca durumu 5 gün önce netleştiğini ilk ilk incelemeden sonra 6.500.000 lira fiyat istemişlerdi bana ücret ödemesi çıkarmışlardı tamir için daha sonraki incelemede ise 5.000 liraya düşürdüler bu fiyatı ve benimle pazarlık yapmaya kalktılar ve durumu bana bildirmediler ben de durumu neden bana bildirmediklerini sorunca aksaklık olduğunu bu durumun size neden bildirilmediğini bilmediğini söylediler ben de daha önce bu sitede bu durumu bu şikayeti belirttiğim için şikayetin gündemden düşmesini düşmesini sağladılar ve tarafıma bilgi vermeyerek beni oyaladılar ve hala hatalarını kabul etmiyorlar ve ortamdan kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Bosch yetkili servisi tarafımı oyalamaktadır ve kendi markasını atlamak için sonucu netleşen şikayetimi tarafıma bildirmemektedir.
Dostum aynı sorunu bugün kendi dolabımda fark ettim üzerindeki renk senin yüklediğin gibi olmuş, ben servisi aramayı düşünüyordum anladığım kadarı ile sonuç elde edememeşsin bu sebeple iletim kurmak yerine bu markayı bir daha tercih etmiyoruz.