Bosch Gazlı Ocak Kurulumunda Şeffaf Olmayan Politikalar Ve Garanti Çelişkisi

24.02.2026 tarihinde POP6C2O90O model Bosch gazlı ocak satın aldım. 26.02.2026 saat 13:00’te Kocaeli Gölcük’te kurulum için gelen yetkili servis, ocağın altındaki bulaşık makinesi sebebiyle kurulumu yapmayacaklarını ve ürünü garanti dışı bırakacaklarını söyledi. Bu bilginin ne satış esnasında ne de Bosch’un resmi internet sitesinde açık bir şekilde yer almadığını özellikle belirtmek istiyorum. Eğer böyle bir kısıtlama olduğunu önceden görebilseydim, garanti dışı kalacak bir ürünü kesinlikle satın almazdım.

Servis ekibi, bulaşık makinesinin markası Bosch olsaydı “yardımcı olmaya çalışabileceklerini” ancak mevcut durumda yalnızca kendi sözlü inisiyatifleriyle hareket ettiklerini ifade etti. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi satıştan sonra zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ayrıca yetkili servis, kurulumu yapmayacaklarını ama faturaya göre garantinin devam edeceğini söylerken, Bosch müşteri hizmetleri ise kurulum yapılmadığı için ürünün garanti dışı kalacağını belirtti. Aynı kurum içinde tamamen çelişkili bilgi verilmesi, müşteri olarak benim güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kurulumun yapılmaması nedeniyle ürünü şu an kullanamıyorum ve satın alırken bana bildirilmemiş, resmi hiçbir dokümanda açıkça yer almayan bir kararın sonuçlarına maruz bırakılıyorum. Bilseydim bu koşullarda kesinlikle bu ürünü tercih etmezdim. Bu nedenle, ürünümün bulunduğu mevcut konumda garanti kapsamında olacak şekilde kurulumunun yapılmasını ve sözlü inisiyatife bağlı bu uygulamanın yazılı, şeffaf ve herkesin erişebileceği bir kurala bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.