Bosch Fırınının Kek Pişirememe Sorunu Ve İade Talebi

08.04.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Bosch mağazasından HUA736evet0/01 kodlu fırını aldım. Aldığımdan beri özellikle kekler başta olmak üzere yaptığım hiçbir ürünü düzgün pişiremiyorum. Üstü yanmaya yakın pişerken içi ve altı hamur kalıyor, 4 aydır defalarca denememe rağmen tek bir kek bile tutmadı. Ürünü kullanırken kitapçığa birebir uyarak hareket ediyorum ancak sonuç değişmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak birkaç kez servis kaydı açtırdım. Gelen servisler ürünün “son teknolojik” olduğunu, bu zamana kadar böyle bir şikayet almadıklarını ve kılavuza uymadığımı söyleyip gittiler. Oysa hem kurulumda servis bana kılavuza göre kullanmam gerektiğini anlattı, hem de ben zaten kitapçığa bakarak yapıyorum. Tekrar servis açtım, yine aynı üslupla kılavuza uymam gerektiği söylendi, fırının kapağı açılıp kapatıldı, belli bir ısıya getirildi, “abla fırın ısınıyor, bir problem yok” denilerek geçiştirildim. Ben memnun olmadığımı ve keklerin pişmediğini söylediğimde fabrikaya iletileceği söylendi ancak haftalarca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu sefer sistemde servis kaydımın bile görünmediği söylendi. Israr edip durumu anlattıktan sonra bir servis daha geldi. İlk etapta cihazın çok çabuk ısındığını, sorunun buradan kaynaklanabileceğini söyledi, ardından ölçüm cihazıyla ölçüm yaptı. Ben yaşadığım sorunu anlatınca bu kez de “abla sen keki nasıl yapıyorsun, anlatır mısın, üstü pişip altı pişmiyorsa üst rafa bir tepsi koy, direkt ısıyla temas etmesin” gibi önerilerde bulunuldu. Yani yine sorun üründe değil bende gösterilmeye çalışıldı ve tekrar “fabrikaya ileteceğim” denilerek gidildi.

Eşim de konuyu takip etti, kendisine sorumlu kişilerden F***** isimli şahsın “takipteyim abi, cihazda sorun görünmüyor” dediği iletildi. 21 yıllık evliyim, 4 aydır kek yapamıyorum; bu kadar denemeye rağmen tek bir pişirme dahi düzgün olmuyorsa ortada kullanıcı hatasından ziyade ürüne dair bir problem olduğunu düşünüyorum. Son olarak eşime, “servis açın, evinize gelip pişirme testi yapalım” denmiş. Ben de servisten arayan kişiye, yine başa döndüğümüzü, sürekli aynı şekilde kılavuza uyup uymadığımın sorgulandığını, bunun artık benim için bir deneme–yanılma süreci değil, mağduriyet olduğunu anlattım.

Tüm bu yaşananlar sonunda ürüne olan güvenim tamamen bitti. Defalarca servis gelmesine, fabrika iletilecek denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, hâlâ aynı sorunları yaşıyorum. Bu nedenle HUA736evet0/01 kodlu fırının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.