to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Fırın Alt Kısmı Pişmemesi ve Servis Personelinin Saygısız Yaklaşımı
2022 Şubat ayında İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy bayisinden Bosch hıf534ew0t model buhar destekli ankastre fırın satın aldım. Fırın, alındığı ilk günden bu yana hamur işlerinin altını kesinlikle pişirmemektedir. Pizza, pide, el açması börek, hazır yufka böreği, hazır börek, poğaça, açma gibi her türlü hamur işinde, ürünlerin üstü yanma derecesine gelirken alt kısmı bembeyaz ve tamamen çiğ kalmaktadır.
Bu sorun, fırının tüm raf seviyelerinde, farklı tepsi ve borcamlarla, alt–üst, fanlı, fansız tüm pişirme modlarında denenmesine rağmen hiçbir şekilde değişmemiştir. Fırının bu durumunu net biçimde gösteren, pişmemiş ürünlere ait görseller de elimde mevcuttur.
2022’den bu yana yetkili servis toplam 4 kez gelmiştir. Her seferinde fırının iç ısısının “normal” olduğu, alt rezistansın “çalıştığı” söylenmiş, ancak somut ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmamıştır. Son olarak 27.01.2026 tarihinde gelen servis çalışanı, teknik bir çözüm üretmek yerine son derece yakışıksız ve kabul edilemez bir üslupla, sorunun kullanılan hamurdan kaynaklanabileceğini, hatta benim “el becerimin olmadığı” için fırının pişiremediğini ima eden kişisel ve küçültücü yorumlarda bulunmuştur.
Bu yaklaşım hem müşteriyi suçlayıcı hem de Bosch gibi kurumsal bir markaya yakışmayan, profesyonellikten uzak bir tutumdur. Ayrıca servis tarafından önerilen sözde “çözümler”, sorunu çözmekten uzaktır. Fırının 20 dakika 100 derecede boş çalıştırılması ve ardından tepsinin fırının içinde 20 dakika önceden ısıtılması önerilmiştir. Hiçbir ankastre fırın, temel görevi olan alt–üst dengeli pişirme işlevini yerine getirebilmek için kullanıcıdan bu tür olağan dışı işlemler talep edemez.
Sonuç olarak ürün, aldığımdan bu yana hamur işlerini alt–üst dengeli şekilde pişirememekte, defalarca servis gelmesine rağmen sorun devam etmekte ve sorumluluk haksız biçimde kullanıcıya yüklenmektedir. Üstüne, en son servis ziyaretinde sergilenen saygısız ve incitici üslup da yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.
Sorunun kalıcı ve teknik olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi veya bedel iadesi talep ediyorum. Elimdeki görselleri de talep edilmesi durumunda paylaşmaya hazırım.
Bu sorunu bizde 2 yıl aşamadık eşim şöyle bir çözüm buldu tepsiyi önce en alt kısma alın gerekirse tabana indirin altı o şekilde bişiyor daha sonra en üst kısma alın ve üstünü pişirin her ürün için farklı olabilir deneyin ona göre pişirme yapın ilkler ziyan olabilir ama bir yöntem bulmuş olacaksınız şu an sıkıntısız kullanıyoruz yani altıda üstü de pişiyor ama dediğim gibi en alt ve en üst olmak şart ile Şunu da ekleyeyim benim için kesinlikle Bosch bitmiştir iç ampulü için en düşük fiyat 650 TL servis bana 1200 TL sadece ampul fiyatı verdi yani dikkat edin yedek parça üründen kat ve kat pahalı siz siz olun yerli ürün kullanın hem uzun ömürlü hem ucuz