Altı Pişmeyen Bosch Ankastre Fırın İçin Üç Servis Ziyareti Ve Çözüm Beklentisi

Sivas Bosch yetkili mağazasından yaklaşık 7 ay önce sıfır olarak satın aldığım ankastre fırın, ilk günden itibaren alt kısmı düzgün pişirmemekte ve yiyecekleri çiğ bırakmaktadır. Özellikle kek ve benzeri ürünlerde üst kısım kızarırken altı hamur kalmakta, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Bu kronik pişirme sorunu nedeniyle bugüne kadar tam 3 kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Son gelen servis ekibiyle birlikte fırında bizzat pişirme testi yapıldı. Servisin kendi hazırlayıp pişirdiği kekte, içinin tamamen hamur kaldığı ve altının pişmediği servis personeli tarafından da açıkça gözlemlendi. Bu durumun, fotoğraflarını da ekleyeceğim bu testin, servis formunun test ve sonuç kısmına net bir şekilde yazılmasını özellikle talep ettim ve “Tamam, ekliyoruz” şeklinde yanıt aldım.

Ancak daha sonra yapılan geri dönüşte, bizzat kendilerinin de gördüğü bu mağduriyete ve hamur kalan servise ait test kekine rağmen, “fırında sorun bulunamadı” denilerek süreç geçiştirildi. Üç kez servis gelmesine rağmen Bosch gibi büyük bir markadan beklediğim şekilde ürünün arkasında durulmadı ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmadı. Sıfır aldığım ankastre fırını aylardır verimli şekilde kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bosch markasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini, fırının hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve mağduriyeti gösteren, servise ait test kekinin fotoğrafları da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.