to read complaints and reviews, or file yours.Altı Pişmeyen Bosch Ankastre Fırın İçin Üç Servis Ziyareti Ve Çözüm Beklentisi
Sivas Bosch yetkili mağazasından yaklaşık 7 ay önce sıfır olarak satın aldığım ankastre fırın, ilk günden itibaren alt kısmı düzgün pişirmemekte ve yiyecekleri çiğ bırakmaktadır. Özellikle kek ve benzeri ürünlerde üst kısım kızarırken altı hamur kalmakta, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.
Bu kronik pişirme sorunu nedeniyle bugüne kadar tam 3 kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım. Son gelen servis ekibiyle birlikte fırında bizzat pişirme testi yapıldı. Servisin kendi hazırlayıp pişirdiği kekte, içinin tamamen hamur kaldığı ve altının pişmediği servis personeli tarafından da açıkça gözlemlendi. Bu durumun, fotoğraflarını da ekleyeceğim bu testin, servis formunun test ve sonuç kısmına net bir şekilde yazılmasını özellikle talep ettim ve “Tamam, ekliyoruz” şeklinde yanıt aldım.
Ancak daha sonra yapılan geri dönüşte, bizzat kendilerinin de gördüğü bu mağduriyete ve hamur kalan servise ait test kekine rağmen, “fırında sorun bulunamadı” denilerek süreç geçiştirildi. Üç kez servis gelmesine rağmen Bosch gibi büyük bir markadan beklediğim şekilde ürünün arkasında durulmadı ve yaşadığım sorun çözüme kavuşturulmadı. Sıfır aldığım ankastre fırını aylardır verimli şekilde kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bosch markasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini, fırının hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve mağduriyeti gösteren, servise ait test kekinin fotoğrafları da dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Şikayetim üzerine Bosch Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmıştır. Ancak bizzat kendi servis personelinin evimde yaptığı testte kekin hamur kaldığı açıkça görülmesine ve fotoğraflanmasına rağmen, telefonda ezbere bir yaklaşımla "üründe sorun bulunamamıştır" denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Kendi teknisyenlerinin gözü önünde gerçekleşen ve başarısız olan test sonucunu dahi yok sayan bu umursamaz, müşteri memnuniyetinden uzak ve sorumluluk kabul etmeyen tavrı Bosch gibi bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Ayıplı ürünlerinin arkasında durmadıkları için mağduriyetimi yetkili makamlara taşıyorum. Bizzat servisin pişirdiği hamur kekin fotoğrafları, servis kayıtları ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu başlatıyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna ve Bosch yetkililerine bildiririm.
Bosch firmasının hiçbir sorun yok dediği aldığımda bozuk çıkan fırınla yaptığım altı pişmeyen kek
