Bosch Fırının Camı Patladı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch ankastre fırınımı 2022 yılından beri kullanıyorum ve ürünüm ek garanti kapsamında. 20Şubat saat 18.00'da fırını sadece ön ısıtma yaparken ön camı aniden patladı. Cam bir anda tuzla buz oldu, etrafa cam parçaları saçıldı ve o sırada oğlum ile kız kardeşim de mutfaktaydı. Herhangi bir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen camın patlaması, can güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye attı ve evde büyük bir korku yaşadık.

Olayın ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Servis gelip incelediğinde, sorunun benden kaynaklı olmadığını, kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtti ve 3–4 gün içinde yeni camın takılacağını söyledi. Ancak bu süre içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayınca parçanın yeni sipariş edildiğini ve haber verileceğini öğrendim.

Bir süre sonra arandığımda ise bu kez cam değişimi için benden ücret talep edildi, 3000 TL gibi bir rakam söylendi. Buna itiraz edince 1500 TL’ye düşebilecekleri söylendi. Hem ek garantisi devam eden bir üründe, hem de servis raporunda kullanıcı hatası olmadığı belirtilmişken cam değişimi için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İzmir Torbalı i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde kullandığım bu ankastre fırının patlayan camının, garanti ve verilen servis beyanları doğrultusunda benden hiçbir ücret talep edilmeden ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.