Bosch Fırın Satışında Eksik Bilgilendirme Ve Garanti Sorunu

Bosch HXR390H21T model fırını satın aldım. Satış sırasında, ne internet sitesinde ne de bayiler tarafından gaz bağlantı şartları ve güvenlik bilgileriyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü satın aldıktan sonra Gebze Bosch Servisi montaj için geldiğinde, gerekli şartların sağlanmadığı gerekçesiyle montajı yapamayacaklarını belirttiler. Bu bilgiler satış öncesinde paylaşılmadığı için servis ile müşteri karşı karşıya kalıyor ve mağduriyet yaşanıyor.

Ayrıca, yaşanan bu problem nedeniyle ürün garanti kapsamına da alınmıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde aranacağım söylendi ve kısa sürede arandım. Ancak, ürünün satışı sırasında montaj şartları ve güvenlik konularında açık ve net bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamına alınmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, genel müdürlükten aradığını söyleyen bir hanımefendi bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini söyledi. Şikayet Var'a yazacağımı belirttiğimde ise, zaten onlar da bize gelecek, değişen hiçbir şey olmayacak dedi. Bosch gibi bir markada müşterilerin fikir ve önerilerine bu kadar umursamaz yaklaşılması, markaya hiç yakışmıyor.