Bosch Fırın Patlaması İç Cam Hatası Ve Haksız Garanti Dışı Ücretlendirme

Bosch marka HBF514BH0T / 08 model fırınım, 15 Haziran tarihinde içinde hiçbir malzeme yokken ve kapağı kapalı şekilde çalışırken aniden büyük bir gürültüyle patladı. Fırının ısıya dayanıklı olması gereken iç camı tuzla buz oldu. Olay anında fırının yakınında kimsenin olmaması olası bir yaralanmayı tesadüfen engelledi.

Olay sonrası Doğubayazıt’taki Bosch yetkili servisini çağırdım. Patlama anına ilişkin kendi çektiğim fotoğraf ve videoları da kayıt altına aldım ancak bunlar dikkate alınmadı, yetkili servis ayrıca kendi fotoğraf ve videolarını çekti. Servis ekibi, yaptıkları inceleme ve aldıkları kayıtlar doğrultusunda bu durumun büyük olasılıkla, yaklaşık %90 oranında garanti kapsamına gireceğini sözlü olarak ifade etmesine rağmen, cam değişimi için işlem sonunda garanti uygulanmadı. İç cam değişimi yapılırken, bu işlem garanti kapsamına alınmayarak benden servis ve parça bedeli dahil toplam 3.000 TL ücret talep edilerek tahsil edildi. Daha sonra Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, merkezden gelen yanıtın “dış müdahale” olduğu ve bu nedenle garanti dışı işlem uygulandığı belirtildi. Beni özellikle rahatsız eden nokta, bu olayın fırının garanti süresinin bitmesine yalnızca yaklaşık on gün kala yaşanmış olması ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakılmasının kasıtlı bir yaklaşım gibi hissettirmesidir. Servisin %90 ihtimalle garanti kapsamına gireceğini söylemesinin ardından, merkezin “dış müdahale” gerekçesiyle olayı tamamen ters yönde değerlendirmesi açıkçası beni şaşırtmış ve mağduriyetimi artırmıştır.

Bu iddiayı ve tarafıma çıkarılan faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Olay anında fırın tamamen boştu, kapağı kapalıydı ve herhangi bir fiziksel temas ya da dış müdahale kesinlikle söz konusu değildi. Patlayan cam da fırının dış yüzeyi değil, yüksek ısılara dayanıklı olması gereken iç camdır. İç camın durup dururken patlaması, malzeme kalitesizliği, üretim hatası veya montaj esnasında oluşan termal gerilim gibi üretici kaynaklı bir soruna işaret etmektedir.

Bosch gibi güvenilir olduğunu iddia eden bir dünya markasının bu kadar net bir üretim/kronik hatasını üstlenmeyerek faturayı tüketiciye yansıtması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Hiçbir dış müdahale olmadığı açıkken, “dış müdahale” gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden alınmaya çalışılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ödediğim 3.000 TL servis ve parça ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fotoğraflar ve servis fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Bosch’un yaşanan bu olayda ürününün arkasında durmasını ve haksız “dış müdahale” kararını acilen düzelterek tüketici lehine gerekli düzeltmeyi yapmasını bekliyorum.