Garanti Sonrası Fırın Arızası Ve 8.000 TL'lik Tamir Ücreti

Bosch marka HBF534E. 0q model ankastre fırınımızı “en iyisi” diyerek, yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldık. Ancak ürünün garantisi bittikten sadece 4 gün sonra, 21 Haziran 2026 Pazar günü fırın arıza yaptı ve kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede, üstelik garanti bitimini hemen takip eden bu arıza bizi hem maddi hem manevi olarak çok hayal kırıklığına uğrattı.

Eve iki kez yetkili servis yönlendirildi. İlk gelen servis arızayı sensör kaynaklı olarak değerlendirdi, ikinci gelişlerinde ise bu kez ocaktan yemek taşmış, taşan yemek fırının fanına sızmış denilerek arıza sebebi tamamen bize yüklenmeye çalışıldı ve 8.000 TL tutarında tamir masrafı ile birlikte 970 TL hasar tespiti ücreti çıkarıldı. Hangi evde hiç yemek taşmazken, ocakla fırın arasındaki yalıtımı ve montajı kendi yapan firmanın sorumluluğu göz ardı edilip müşteriye “kullanıcı hatası” denmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca gelen servis personelinin kaba ve sorun çözücü olmaktan uzak üslubu, Bosch markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Tüm bu sürece rağmen tarafımıza herhangi bir yazılı rapor, servis fişi ya da kullanıcı hatası olduğuna dair resmi bir belge verilmedi.

Garanti bitiminden hemen sonra meydana gelen bu arızanın, montaj ve tasarım kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmasını, tarafıma çıkarılan 8.000 TL’lik tamir masrafı ile 970 TL’lik hasar tespiti ücretinin iptal edilerek ürünün ücretsiz ya da makul bir indirimle onarılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.