Bosch Fırın Alt Pişirmeme Sorunu Ve Haksız Servis Ücretleri

Bosch marka fırınımın alt kısmı pişirme yapmamasına rağmen, çağrı merkezi üzerinden oluşturduğum kayıt sonrası gelen yetkili servis, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlemi kapatmıştır. Çağrı merkeziyle görüştüğümde servis için 700 TL ücret bilgisi verilmişken, eve gelen yetkili servis benden 800 TL tahsil etmiştir. Buna rağmen fırın hâlâ alt pişirme yapmamakta ve sorun aynen devam etmektedir.

Servis görevlilerine sorunun ne olduğunu sorduğumda, hiçbir teknik açıklama yapılmadan bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiştir. Yaklaşık 20 yıldır fırın kullanan bir tüketici olarak bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, cihazın aniden alt pişirme yapamaz hâle gelmesinin bu şekilde gerekçesizce kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. İlk servis talebimde, fırının pişirmediğini açıkça belirtmeme rağmen, bu durumun neden yerinde doğru şekilde tespit edilmediği konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Aynı gün Bosch Genel Müdürlük’ten M**** Bey tarafından aranarak, sadece “tekrar pişirme denemesi yapılması” için benden ayrıca 700 TL ek ücret ödemem gerektiği iletilmiştir. Arızanın ne olduğu hâlâ tespit edilmemişken, yalnızca tekrar deneme yapılması için ek ücret talep edilmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirmekteyim. Arıza tespiti doğru şekilde yapılmadan benden tekrar ücret talep edilmesi ve sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Bu süreçte açılan 3194988 numaralı kayıt kapsamında, Antalya Muratpaşa bölgesine gelen servis sonrası halen devam eden alt pişirme sorunumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, şeffaf bir şekilde açıklanarak yeniden kontrol edilip giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin, benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için Şikayetvar internet sayfasında da yayınlanmasını istiyorum.