to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka fırınımın alt kısmı pişirme yapmamasına rağmen, çağrı merkezi üzerinden oluşturduğum kayıt sonrası gelen yetkili servis, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlemi kapatmıştır. Çağrı merkeziyle görüştüğümde servis için 700 TL ücret bilgisi verilmişken, eve gelen yetkili servis benden 800 TL tahsil etmiştir. Buna rağmen fırın hâlâ alt pişirme yapmamakta ve sorun aynen devam etmektedir.
Servis görevlilerine sorunun ne olduğunu sorduğumda, hiçbir teknik açıklama yapılmadan bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiştir. Yaklaşık 20 yıldır fırın kullanan bir tüketici olarak bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, cihazın aniden alt pişirme yapamaz hâle gelmesinin bu şekilde gerekçesizce kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. İlk servis talebimde, fırının pişirmediğini açıkça belirtmeme rağmen, bu durumun neden yerinde doğru şekilde tespit edilmediği konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.
Aynı gün Bosch Genel Müdürlük’ten M**** Bey tarafından aranarak, sadece “tekrar pişirme denemesi yapılması” için benden ayrıca 700 TL ek ücret ödemem gerektiği iletilmiştir. Arızanın ne olduğu hâlâ tespit edilmemişken, yalnızca tekrar deneme yapılması için ek ücret talep edilmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirmekteyim. Arıza tespiti doğru şekilde yapılmadan benden tekrar ücret talep edilmesi ve sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Bu süreçte açılan 3194988 numaralı kayıt kapsamında, Antalya Muratpaşa bölgesine gelen servis sonrası halen devam eden alt pişirme sorunumun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, şeffaf bir şekilde açıklanarak yeniden kontrol edilip giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin, benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için Şikayetvar internet sayfasında da yayınlanmasını istiyorum.
2023 yılında Bosch yetkili bayisinden aldığım fırının üst kısmı yemekleri güzel pişirirken, alt kısmı ise pişirmiyor. Bu sorun fırını aldığım günden beri sürekli olarak devam ediyor. Sorunun çözümü için Bosch müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. İstanbul Esenler yetkili servisten bir p...
Bosch marka bulaşık makinemiz arızalandığı için 5 Aralık tarihinde Bosch yetkili servisini çağırdık. Servis, makinede bir parçanın bozuk olduğunu, bu parça değiştirilirse sorunun çözüleceğini belirterek bizden 3.800 TL ücret talep etti. Ödemeyi yaptıktan sonra parça getirildi ve montajı yapıldı; anc...
Mart 2025’te İzmir Bayraklı’daki Revna Ticaret’ten aldığım Bosch HBF512B. 1t/04 ankastre fırın, satın aldığım günden bu yana alt kısmı pişirmiyor, üst kısmı ise aşırı pişirip yakıyor. Ürünü ilk günden beri normal şekilde kullanmama rağmen bu temel pişirme sorunu hiç düzelmedi. Bu süre içinde Bosch ...
Aralık ayında Bosch fırın aldım. Fırın pişirmiyor diye yetkili servisini aradım kontrol ettikten sonra hiçbir şey yok diye benden 360 TL para ödedim daha sonra pişirme testine geldiler arıza var fanlarında deyip onardıklarını beyan ettiler. Fırın hala pişirme yapmıyor üstelik fanlarına müdahale eder...
Bosch HTB12E4.8T model midi fırını Haziran 2025’te yetkili bayiden satın aldım. Fırını aldığım günden bu yana her kullanımda yiyecekler saatler geçmesine rağmen pişmiyor ve fırın düzgün şekilde pişirmiyor. Sorun sürekli olarak devam ediyor. Bu nedenle Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. A...
Yorumlar