to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Elektrikli Süpürgemin Garanti Dışı Bırakılması Ve Haksız Ücret Talebi
Bosch BGS41HYG1 elektrikli süpürgeyi 15.05.2024 tarihinde internetten satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arıza verdi ve yetkili servise götürdüm. İlk arızada ana kart değişimi yapıldı ve bu işlem garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirildi.
Ancak ürün 19.11.2025 tarihinde tekrar arıza verdi. Yine yetkili servise başvurdum, ürünü açıp incelediler ve 'sıvı teması var, garanti kapsamı dışında, ücretli yapılır' diyerek 3.950 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince, açılan servis kaydını kapatıp sadece formu vererek beni gönderdiler.
Ardından Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve garanti dışı olduğu, herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben bu ürüne kesinlikle sıvı teması yaptırmadım, bugüne kadar filtrelerin hiçbiri yıkanmadı, makinede çizik dahi yok. Bilinçli bir tüketiciyim ve bu arızanın fabrika çıkışlı ya da bayi kaynaklı olma ihtimali varken, garanti kapsamında hizmet alamamamı hem vicdani hem insani hem de ahlaki ve ticari olarak yanlış buluyorum.
Dünyaca tanınan bir markanın, hiçbir somut gerekçe sunmadan üründe 'sıvı teması var' diyerek adeta bana inanmadığını ima etmesi ve bu şekilde bir tutum sergilemesi, tüketiciyi ciddiye almadığını gösteriyor. Şubat ayında garantim bitmeden bu haksızlığın giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini, şikayetimin ciddiye alınmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtirim.
Bosch gibi global bir markanın, somut kanıt sunmadan ezbere “kullanıcı hatası” diyerek garanti sorumluluğundan kaçması, etik ve kurumsal güven açısından büyük bir zafiyettir. Müşteriyi suçlamak yerine ürün kalitesini sorgulamanız gerekiyor — aksi halde marka değeri, kullanıcı gözünde sadece bir logodan ibaret kalır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
29 gün sonra cevap bile yazmanızın sorumluluktan uzak olduğunu gösteren bir emare ayrıca 4000 TL istediğiniz motoru piyasada 850 TL İle tamirini gerçekleştirdim. Bu kadar fiyat farkı olması bile beni şaşırttı. Rica ediyorum bu konu ile alakalı beni aramayın uzak durun
