Bosch Elektrikli Süpürgemin Garanti Dışı Bırakılması Ve Haksız Ücret Talebi

Bosch BGS41HYG1 elektrikli süpürgeyi 15.05.2024 tarihinde internetten satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra arıza verdi ve yetkili servise götürdüm. İlk arızada ana kart değişimi yapıldı ve bu işlem garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

Ancak ürün 19.11.2025 tarihinde tekrar arıza verdi. Yine yetkili servise başvurdum, ürünü açıp incelediler ve 'sıvı teması var, garanti kapsamı dışında, ücretli yapılır' diyerek 3.950 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince, açılan servis kaydını kapatıp sadece formu vererek beni gönderdiler.

Ardından Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Daha sonra müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve garanti dışı olduğu, herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben bu ürüne kesinlikle sıvı teması yaptırmadım, bugüne kadar filtrelerin hiçbiri yıkanmadı, makinede çizik dahi yok. Bilinçli bir tüketiciyim ve bu arızanın fabrika çıkışlı ya da bayi kaynaklı olma ihtimali varken, garanti kapsamında hizmet alamamamı hem vicdani hem insani hem de ahlaki ve ticari olarak yanlış buluyorum.

Dünyaca tanınan bir markanın, hiçbir somut gerekçe sunmadan üründe 'sıvı teması var' diyerek adeta bana inanmadığını ima etmesi ve bu şekilde bir tutum sergilemesi, tüketiciyi ciddiye almadığını gösteriyor. Şubat ayında garantim bitmeden bu haksızlığın giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedi bir şekilde giderilmesini, şikayetimin ciddiye alınmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtirim.