Bosch Dikey Süpürgede Emiş Gücü Düşüşü Ve Hortum Soyulması, Yetkili Servis Garanti Reddi

Erol

700

Bosch Unlimited 7 dikey süpürgeyi yaklaşık 15 bin tl ödeyerek sıfır olarak internet üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra emiş gücünde belirgin bir yetersizlik fark ettim, 5. Aya geldiğimizde ise kıkırdak hortum/boru kısmında tamamen soyulmalar başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon olması, kullanılan malzemenin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bosch yetkili servisine durumu ilettiğimde ürünü bile görmeden kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına girmediğini bildirdiler. Ürüne fiziki olarak bakmadan bu şekilde bir değerlendirme yapılması ve emiş hortumu gibi temel bir parçanın garanti dışında tutulmaya çalışılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik servis kayıt açmaya veya ürünü incelemeye bile gelmedi.

Kısa sürede bu duruma gelen bir ürün için malzeme kaynaklı üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Bosch’tan, mağduriyetimin giderilmesi için dikey süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Ocak 19:19

Bosch markasına ait dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 15 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra süpürgede emiş problemi yaşamaya başladım ve bu sorun nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık 1 ay boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 10’a yakın müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak ürünü internetten aldığım için kimse konuyla ilgilenmedi, net bir yönlendirme veya çözüm sunulmadı, adeta ortada bırakıldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyip sadece 3 ay içinde sorun yaşayan ve ardından da sahip çıkılmayan bir ürünle baş başa kalmak gerçekten üzücü.

Ben Bosch gibi bir markadan hem ürünün arkasında durmasını hem de müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenerek çözüm üretmesini beklerdim. Yaşadığım bu emiş problemiyle ilgili olarak ürünümün tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya gerekirse iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Erol

1 hafta önce şikayet var da yaşadığım olumsuzluğu paylaştım ve beni Bosch müşteri hizmetleri aradı size ürünün sıfırını garanti kapsamında göndereceğiz ama buradaki paylaşımımı silmemi istedi ve bende sildim. Şikayeti sildikten sonra ne arayan var ne soran var. Yani Bosch müşteri hizmetleri tarafından kandırıldım

Erol

Bir ürünün aynı yerinden birkaç tane şikayet olursa kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum tamamen parçanın kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisi arkadaş ısrarla garantiye girmediğini söylüyor

Erol

Bosch unlimited serisi pişmanlıktır. Teknik destek daha çok pişmanlıktır. Bosch gibi bir marka sattığı ürünün arakasında neden durmaz anlamadım. Bu sayfada yüzlerce kişi görüyor bu yorumları

Erol

Dünya markası bir firma sattığı bir ürünün arkasında neden durmaz anlamadım. 3 aylık bir ürün nasıl kullanıcı hatası olabilir ki. Fotoğrafa iyi bakın. Kullanıcı hatasıysa yaptığınız ürün kağıttan bir farkı yok

Erol

Bugün Düzce Bosch yetkili servisi 4 aylık bir üründe oluşan deformenin garantiye girmediğini söyledi. Yani Bosch unlimited süpürge alacaklar yere değdirmeden havadan süpürsün deforme oluyormuş. Bosch unlimited pişmanlıktır.