Bosch Derin Dondurucu Ayıplı Mal Gönderilmesi

15/09/2024 tarihinde Bosch Nilüfer Bayramlar Ticaret Bursa adresinden satın aldığım ve 18/09/2024 Çarşamba tarihinde teslim edilen Bosch soğutucu dondurucuyu servis kurdu. Tam 4 saat sonra kapağını temizlemek amacı ile açtığımda dondurucunun kapağının lastiklerinin sararmış olduğunu ve motorunun yüksek sesle çalıştığını fark ettim. Hemen almış olduğum bayiye şikayetimi belirterek 444 6 333 numaralı telefondan arıza kaydı açtırdım. 444 numaralı telefondaki yetkili (T**** Hanım) teknik servisin raporuna göre değişim sağlanacağını belirtti. Teknik servis gelerek gerekli kontrolleri yaptı. Lastiklerde sararma olduğunu, motorun yüksek sesli çalıştığını ve ürünün değişmesi gerektiğini çektiği fotoğraf ve video ile onaylayarak değişim birimine iletti. Benim yanımda değişim birimi ile telefonda görüşerek bu arıza nedeni ile birkaç dolabın daha değiştirildiğini söylemesine rağmen değişim birimindeki arkadaşlar hem teknik servis elemanına yanımızda uygunsuz ve bağırarak konuştu hem de daha sonra bana da dönüş sağlayarak kötü bir üslupla kime şikayet ederseniz edin, değişimi ben yapamam, ürünü nereden aldıysanız değişim o bayinin inisiyatifindedir dedi. Böyle bir tavrı Bosch gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Ürün değişikliğimin en kısa sürede yapılmaması durumunda her türlü hukuki hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.