Bosch Çay Makinesindeki Kalitesiz Plastik Ve Kaba Servis Yaklaşımı

Bosch markasına duyduğum güvenle 29.11.2024 tarihinde TTA5883 modelinden iki adet çay makinesi satın aldım. Kısa süre içinde cihazlardan birinin kapağının kenarı kırıldı, diğerinin ise tutma sapı kendi kendine çatlayarak kırılmaya başladı. Ürünler hiçbir darbe almadı, düşmedi veya yanlış kullanılmadı; bu nedenle sorunun tamamen kullanılan plastiğin kalitesizliğinden kaynaklanan bir üretim ve malzeme kusuru olduğunu düşünüyorum.

Sorunu garanti kapsamında çözmek için yetkili servis talebinde bulundum ve servis elemanı 04.11.2026 tarihinde adresime geldi. Ancak gelen görevli hem son derece kaba ve üslupsuz davrandı hem de “Sizden servis parası almayacağım ama siz bana 200‑300 TL verin, sonra Tüketici Mahkemesi'ne gidersiniz” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Temsil ettiği dünya markasına açıkça zarar veren, müşteriye para teklif eden ve tüketiciyi mahkemeye gitmeye yönlendiren bu gayri resmi ve saygısız yaklaşımın Bosch gibi köklü bir markaya hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Malzeme kaynaklı olduğu açık olan bu kırık ve çatlakların garanti kapsamında giderilmesini, ürünlerin ayıpsız yenileriyle değişimini ya da gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve bu olumsuz yaklaşım sergileyen servis personeli hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.