to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Kıyafet Zararları Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesi ve Serie 4 kurutma makinesi satın aldık. Ürünler için 50.000 TL’yi nakit olarak ödedik. Kısa süre sonra çamaşır makinemiz kıyafetlerimizi yırtmaya başladı. Bosch servisini arayıp destek aldık, makineyi 12 Mart’ta alıp servise götürdüler, kazanını değiştirip 14 Mart’ta geri getirdiler.
Tamirden sonra makineyle tekrar yıkama yaptığımızda bu kez makine çok yüksek sesle çalışmaya başladı ve kıyafetlerimizi yeniden yırttı. Ayrıca ön haznede su birikmesi sorunu da devam ediyor. Kıyafetler makineye yırtılmak için değil, temizlenmek için giriyor; bu nedenle bu durumu normal bulmuyorum ve ürünlerden kesinlikle memnun kalmadık.
Aynı şekilde Serie 4 kurutma makinemiz de kıyafetleri ciddi anlamda küçülttü ve yıprattı. Bosch müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığımız görüşmelerde yaşadığımız sorunların normal olduğu söylendi, ancak hem çamaşır makinesinin hem de kurutma makinesinin kıyafetlere bu kadar zarar vermesini kabul etmiyorum.
Ürünlerin tamir edilmesini değil, yaşadığımız sorunlar ve kıyafetlerimize verdiği zarar nedeniyle çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin değişimini talep ediyorum.
Merhaba, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğumuz başvuruya rağmen, yaşadığımız sorunlara kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir. Çamaşır makinesi, servis müdahalesine rağmen kıyafetlerimizi yırtmaya ve yüksek sesle çalışmaya devam etmekte olup, ön haznede su birikmesi problemi de giderilememiştir. Aynı şekilde kurutma makinesi de kıyafetlerde ciddi ölçüde küçülme ve yıpranmaya neden olmaktadır. Tüm bu sorunlara rağmen tarafımıza sunulan çözümün yetersiz kalması ve ürünlerin bu şekilde “normal” olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Satın almış olduğumuz ürünler temel işlevlerini yerine getirememekte, aksine maddi zarara yol açmaktadır. Bu aşamada tekrar belirtmek isteriz ki, ürünlerin onarımı değil, yaşanan sorunlar ve oluşan zararlar dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve her iki ürünün de değiştirilmesi yönündeki talebimiz geçerliliğini korumaktadır. Aksi halde, yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız. Konuya ivedilikle çözüm üretilmesini ve tarafımıza net bir geri dönüş sağlanmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dünya markası olarak evlerimizde birçok teknolojik ürünü yer alan Bosch markası, adından gelen güvenin zedelenmesini istemeyecektir. Ürünlerinin arkasında durup, müşteri memnuniyetini sağlamalıdır. Markadan beklenen budur.