Bosch Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yeniden Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce aldığımız Bosch marka 10 kg çamaşır makinemiz son 1 aydır ciddi bir arıza vermeye başladı. Makinenin dijital ekranında programı seçip başlattığımızda, makine kendi kendine program ve sıcaklık değiştiriyor, sürekli BİP sesi çıkarıyor ve yıkama yapmıyor.

Bu durum üzerine yaklaşık 1 ay önce Bosch yetkili servisini arayarak arızanın giderilmesini talep ettik. Makineyi bir süreliğine alıp götürdüler ve yapıldı denilerek geri getirildi; ancak arıza hiçbir şekilde düzelmedi, aynı sorunlar devam etti. Görüşmelerimizde annemin kanser hastası olduğunu, bu makinenin onun günlük hayatı için ne kadar önemli olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen makinemin yenisiyle değiştirilmesi talebim olumsuz karşılandı.

Şu anda “parça bekleniyor” denilerek yaklaşık 1 aydır oyalanıyoruz ve makinemiz hâlâ çalışmıyor. Annem kanserden ameliyat oldu, evde çamaşır makinemiz olmadığı için gerçekten zor durumda kaldık. Üstelik kısa süre önce yine Bosch marka bir kurutma makinesi de aldık; yıllardır Bosch’tan memnun bir müşteri olmamıza rağmen ilk defa bir ürününüzde yaşadığımız bu arızanın çözülememesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Servisin bana iletmiş olduğu Fiş/fatura numarası 153405117. Çamaşır makinemin arızasının derhal kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Özel durumumuz olduğunu beyan ettiğim halde bu kadar insanlık dışı bir durumun yaşanmasını ben müşteri olarak kabul etmiyorum.