Bosch Çamaşır Makinesinin Gürültülü Çalışması Ve Değişim Sürecinin Uzaması

Bosch marka 10 kg Serie 4 çamaşır makinesini yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum ve bu süreçte ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine çalışırken aşırı derecede sallanıyor, çok yüksek ses çıkarıyor ve yerinden zıplayarak hareket ediyor. Yetkili servis iki defa ana kart, bir defa amortisör ve yay değişimi yapmasına rağmen sorun kesinlikle giderilemedi.

Yetkili servis defalarca gelip gerekli incelemeleri yaptı, makinenin çalışması video ile kayıt altına alındı, ayıplı durum açık şekilde görülmesine rağmen ürün değişimiyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Süreçle ilgili “değerlendirmeler devam ediyor” şeklinde yetersiz ve geçiştiren bir açıklama yapılıyor, 7 iş günü geçmesine rağmen tarafıma net bir dönüş sağlanmıyor.

Bosch markasının ürününün arkasında bu kadar yetersiz duracağını, bu kadar yavaş ve isteksiz bir süreç yöneteceğini hiç düşünmezdim. Yetkili servisin sahadaki çabasına rağmen özellikle karar verme yetkisine sahip üst birimlerin ilgisizliği, süreci yavaşlatması ve adeta tüketiciyi yıldırmaya çalışır gibi davranması nedeniyle mağdurum. Defalarca kayıt altına alınmış bir sorunun daha ne kadar görmezden gelineceğini merak ediyorum.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için sürecin hızlandırılmasını ve gerekirse ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.