Bosch Çamaşır Makinesinde Üretim Hatası Ve Servis Mağduriyeti

Merhaba,

3 Haziran 2025 tarihinde Gimsa Eryaman’daki Bosch yetkili satış noktasından WGA252Z0TR model çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü ilk kullanımdan itibaren çalışırken alışılmadık bir ses çıkarmaya başladı. Bu durumun ilerlemesi üzerine, 12 Ağustos 2025 tarihinde yetkili servis çağrıldı. Servis, makineden gelen sesi tek parça çamaşır yıkamaya bağlayarak sorunun normal olduğunu belirtti.

Ancak ses zamanla daha da artınca, ürünü detaylı incelediğimizde makinenin kazanında hem bir delik hem de fabrika kaynak izleri olduğunu fark ettik. Bu tespitin ardından tekrar servisi çağırdık. Servis kazan üzerindeki kaynak izlerini ve deliği kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve kazanın bizim tarafımızdan delindiğini öne sürdü. Hatta sorunun prizdeki toprak hattından kaynaklı olduğunu iddia ettiler.

Bunun üzerine topraklama hattı ölçümü yapıldı ve sistemde herhangi bir sorun olmadığı net şekilde ortaya çıktı. Ancak buna rağmen ürünün kusurunu kabul etmeyip hatayı bize mal etmeye çalıştılar.

Satın almış olduğumuz ürün, ilk kullanımdan itibaren sorunlu çalışmış ve kullanıcı olarak bizim müdahale etmemizin mümkün olmadığı bir bölümünde – kazan kısmında – hem delik hem de fabrika kaynak izleriyle birlikte ciddi bir üretim hatası göstermiştir. Buna rağmen Bosch yetkili servisinin bu durumu kullanıcı hatası olarak yansıtması, hem Tüketici Hakları'na hem de marka güvenilirliğine aykırıdır.

Ürünün fabrikasyon hatalı olduğunun kabul edilmesini ve gerekli iade/değişim işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımızı bildiririz.