Bosch Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Bosch markasından 2023 Mayıs ayında WAL28PH0TR/3 model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazda 2024 ve 2025 yılları içinde aynı arıza tam üç kez tekrarlandı. Üçüncü arızada artık onarım istemediğimi, cihazın değişimini talep ettiğimi açıkça ilettim; ancak talebim reddedildi.

Değişim talebimi reddetmelerine rağmen bu reddi gösteren ne yazılı bir servis fişi ne de bir e-posta tarafıma sunuluyor. Defalarca istememe rağmen değişim talebi reddi yazısı ile servis onarım formlarını göndermiyorlar. Hukuki olarak bu evrakları talep etme hakkım olmasına rağmen, özellikle servis tarafından yaklaşık bir haftadır evrakları istediğim halde tarafıma ulaştırılmıyor ve bu durum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi geciktiriyor.

Servis ve müşteri hizmetleri ısrarla yalnızca onarım yapmak istediklerini iletiyor, cihaz değişimi talebimi ve resmi evrak taleplerimi sürekli erteleyerek somut bir çözüm sunmuyorlar. Aynı arızanın üç kez yaşanmış olması ve bu süreçte evraklarımın tarafıma verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cihazım için değişim işleminin yapılmasını ve talep ettiğim tüm servis raporları ile değişim talebi reddi yazısının tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini istiyorum.