to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Sıkma Esnasında Yüksek Ses Ve Çamaşır Yırtma Sorunu
04.12.2023 tarihli tac2023000000506 numaralı faturaya istinaden Çorum/Osmancık’ta bulunan Bülbül Ticaret’ten Bosch marka WGA252Z0TR kodlu bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra özellikle sıkma esnasında aşırı yüksek ses çıkarmaya başladı.
12.04.2025 tarihinde gelen servis, cihazın rulman grubunun arızalı olduğunu ve amortisörlerinin yağ boşalttığını tespit etti, kazan dahil bazı parçalar değiştirildi. Ancak yapılan bu onarıma rağmen makine özellikle sıkma sırasında yüksek sesle “tak tak” diye vurmaya devam etti ve çamaşırları aşırı derecede dolamaya, birbirinin içine geçirmeye başladı. Daha sonra 2025 yılı içinde tekrar gelen servis “cihazda hata yok” diyerek işlemi kapattı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.
Tüm bu süreçte Osmancık Bülbül Ticaret ile en az 2-3 kez, Bosch müşteri hizmetleriyle de yine 2-3 kez görüştük ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak 08.02.2026 tarihinde tül perdemi makinede tek başına, perde yıkama programında yıkamama rağmen perde makineden yırtık olarak çıktı.
Yaşanan bu sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.12.2023 tarihinde A** U** adına kredi kartı ile 5 taksit olacak şekilde satın aldığım Bosch marka WGA252Z0TR kodlu çamaşır makinesi, kısa süre içinde özellikle sıkma esnasında adeta uçak iner gibi aşırı yüksek ses çıkarmaya başladı. 12.04.2025 tarihinde gelen servis, cihazın rulman grubunun arızalı olduğunu ve amortisörlerinin yağ boşalttığını tespit etti, kazan dahil bazı parçalar değiştirildi. Ancak bu onarıma rağmen makine özellikle sıkma sırasında hâlâ yüksek sesle “tak tak” diye vurmaya devam ediyor ve çamaşırları aşırı derecede dolayarak birbirinin içine geçmesine neden oluyor. 22.10.2025 tarihinde gelen teknik sorumlu B** A**, cihazda hata olmadığını, makinenin dengeyi bulmaya çalıştığı için ses çıkardığını, çamaşırların ise yoğunluk farkından dolayı birbirine dolandığını, ayrı yıkamam gerektiğini söyleyerek sorunu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm üretmedi. 08.02.2026 tarihinde tül perdemi makinede tek başına, perde yıkama programında yıkamama rağmen perde makineden yırtık şekilde çıktı. Bu olayın ardından Bosch Çağrı Merkezini defalarca arayarak durumu anlattım ve her seferinde talep oluşturdum. 08.02.2026 tarihinden sonra da müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp kayıt bırakmama rağmen, eve teknik sorumlu bile göndermeye tenezzül edilmeden 16.02.2026 tarihinde sadece telefonla aranarak, daha önce gelen teknik sorumlunun makinede hata bulamadığı, tak tak sesinin makinenin dengeyi bulmaya çalışmasından kaynaklandığı, perdenin ise perde düğmesi tarafından yırtılmış olabileceği söylenmiş ve sorun telefon üzerinden geçiştirilmeye çalışılmıştır. Tüm bu süreçte ürünün garantisi devam etmesine rağmen Bosch, sorunumla ilgilenmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle çamaşır makinesinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
