Bosch Çamaşır Makinesinde Performans Ve Kokulu Sorunlar, Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka Seri 6 çamaşır makinesini 25.05.2026 tarihinde Bursa’daki yetkili bayiden aldım. Makineyi aldığım günden beri çamaşırları istediğim performansta yıkamıyor, yumuşatıcı kokusu çamaşırlarda hiç kalmıyor ve makineden rahatsız edici bir plastik kokusu geliyor. Zamanla düzelir diye bekledim ancak sorunlar geçmedi. Yaklaşık 5 gün önce makine bu kez e:06 ve -20 uyarılarını verdi ve o günden beri tamamen çalışmıyor.

Yetkili servisi arayarak randevu oluşturdum, gelip kontrol ettiler ve elektronik smm isimli bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak, henüz 4 aylık olan bu makinenin parça değişimine gitmesini istemediğimi, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri ürünün yenisiyle değiştirilemeyeceğini, sadece parça değişimi yapabileceklerini söyledi.

Makineyi çok kısa süre önce ve yetkili bayiden almış olmama rağmen, sürekli sorun çıkaran, plastik kokusu olan ve daha 4 aylıkken elektronik parça değişimine giden bir ürün kullanmak istemiyorum. Bu şikayetime istinaden yetkili birim tarafından arandığımda, sadece prosedür gereği aynı kalıp cümlelerin tekrar edilmesini değil, hakkım olan ve olması gereken şekilde, Bosch markasına yakışır biçimde, ayrıca uzun yıllardır müşteriniz olmamın da gereği olarak arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.