to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Sürekli Plastik Kokusu Ve Yetersiz Servis
10 Şubat 2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından Bosch çamaşır makinesi (Seri 6, 11 kg) satın aldım. Makineyi yorum yapmadan önce haftalarca, farklı programlarda birçok kez kullandım ve yaşadığım sorunların tesadüf olmadığından artık eminim.
Eski makinemde çamaşırlarım makineden tertemiz ve Mis gibi kokarak çıkarken, bu yeni makinede çamaşırlar yalnızca ıslanıp çıkarılmış gibi, tamamen kokusuz oluyor. Sanki hiç yumuşatıcı eklememişim hissi veriyor. Ayrıca makine çalışırken banyoda yoğun bir plastik kokusu ya da beklemiş su kokusuna benzer çok kötü bir koku oluşuyor. Makine haftalardır düzenli çalışmasına rağmen bu durum hiç değişmedi, aksine beni giderek daha fazla rahatsız etmeye başladı.
17 Nisan 2026 tarihinde yetkili servis evime geldi. Servis, 1 saatlik programların yetersiz olduğunu, 2,5 saatlik uzun programlarda kullanmamı önerdi ve bunu sanki ben hiç denememişim gibi anlattı. Deterjan gözünü hızlı açıp kapatarak yumuşatıcının makineye akış yaptığını, bu şekilde yıkamada kokunun kalmayabileceğini söyledi. Su basıncı gibi bazı kontroller yaptılar ve teknik bir arıza olmadığını belirttiler, herhangi bir servis formu da açılmadı. Ancak hem çamaşırlarda koku olmaması hem de makine çalışırken banyoda oluşan ağır koku aynı şekilde devam ediyor.
Yeni alınmış bir makinede böyle bir deneyim yaşamak ve şikayetlerimin çok da ciddiye alınmadığını hissetmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu nedenlerle Bosch markasından, satın aldığım bu çamaşır makinesi için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
17 Nisan ve 22 Nisan tarihlerinde toplam iki kez olacak şekilde iki farklı servis elemanı gelerek makineyi incelediler. Makine çalıştığından ötürü herhangi bir arıza ya da teknik problem bulunmadığını belirttiler. İlk gelen servis elemanı, çamaşırların yumuşatıcı kokmaması sorununu;yumuşatıcı haznesine maksimumdan fazla seviyede sıvı dolumu yapılmasının ya da deterjan gözünün çok sert kapatılarak içerideki yumuşatıcının daha makine çalışmadan akışa geçiyor olmasının sebep olabileceğini söyledi. Ben bunlara çok dikkat ettiğimi söylediğim halde başka bir sebep sunamadılar. İkinci gelen servis elemanı, ilkine kıyasla bahsedilen şeylerin asıl sebep olmayacağını, kokunun göreceli bir kavram olduğunu söyledi. Daha önce kendi çamaşır makinemde ya da etrafımdaki kişilerin makinelerinde koku ile alakalı böyle bir şikayet yaşamamıştım. Ancak internete girip baktığımda bu seri ile alakalı koku probleminin (çamaşırlarda asla yıkanmış temiz çamaşır ya da yumuşatıcı kokusu bulunmuyor, sanki su ile yıkanıp çıkmış gibiler...) sadece bende olmadığını görüyorum. Üretim/üretici kaynaklı bir hata olabileceği neden değerlendirilmiyor ve tüketici bu şekilde mağdur ediliyor anlamış değilim. 2 aydır makine ile uğraşmaktan ve bu problemi düşünmekten gerçekten yoruldum. Tüketici Hakem Heyeti son ihtimaldi benim için sanırım yapılabilecek bir tek o kaldı. Umarım marka ile en kısa zamanda çözüme kavuşuruz.
Bugün 3. Kez servis geldi. Makinenin yıkama sırasında fotoğraf ve videolarını çekmek için gönderildiğini belirtti. Boş makinenin her iki gözüne de deterjan eklemesi yaparak makinenin yıkama yapıp yapmadığını, köpürüp köpürmediğini kontrol ettiğini söyledi. Ancak benim şikayetimde böyle bir sorun zaten yoktu. Önceki servis ziyaretlerinde, makine arıza vermiyor ve herhangi bir teknik sorunu yok denildi. Koku şikayetim konusunda servis, pek çok benzer başvurunun başkaları tarafından da yapıldığını ancak yapılabilecek bir şey olmadığını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak istediğim söylendiğinde bir sonuç alamayacağım belirtildi. Belli ki üretim/fabrika kaynaklı bir problem var ancak marka sorunu ve sorumluluğu kabul etmediği için bir çözüm de bulamıyor. Üzülerek problemimi bu şekilde çözemeyeceğimi anladım. Elimden gelen başka bir şey olmadığından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak sorunu çözmeye çalışacağım.
