to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Gövde Çürümesi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Bosch WGA244ZXTR/01 model çamaşır makinemin alt kısmında gövdede ciddi şekilde çürüme başladı. Makineyi aldığımızdan beri banyoda kullanıyoruz ve bugün başka bir arıza için gelen yetkili servis, bu çürümenin banyodaki nemden kaynaklandığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi.
Bir çamaşır makinesinin banyoda, doğal olarak nemli bir ortamda kullanılmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ürün böyle bir ortamda kullanıma uygun değilse, buna göre malzeme kalitesinin ve sac yapısının seçilmesi gerektiğini, aksi halde bu durumun kullanıcıya mal edilemeyeceğini düşünüyorum. Ürüne neredeyse bir maaş verip sadece 3 yıl içinde gövdede çürüme yaşamak, Bosch gibi global bir markadan beklemediğim bir hayal kırıklığı oldu.
Önceki çamaşır makinem Arçelik’ti ve 10 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Bosch tercih ettiğim için şu an gerçekten pişmanım ve bu yaşadığım durum, markayı kimseye tavsiye edemeyeceğim bir noktaya getirdi. Global ölçekte bir markanın bir müşterisini bile kaybetme lüksü olmadığını, bu nedenle ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.
Bosch’tan talebim, makinemdeki gövde çürümesinin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesi ve ücretsiz onarım kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Bosch WGA244ZXTR/01 model çamaşır makinemin alt kısmında, gövdede ciddi şekilde çürüme başladı. Makineyi aldığımız günden beri Ataşehir/İstanbul’daki evimizin banyosunda kullanıyoruz. Bugün başka bir arıza için gelen yetkili servis, bu çürümenin banyodaki nemden kaynaklandığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti.
Bir çamaşır makinesinin banyoda, doğal olarak nemli bir ortamda kullanılmasının “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ürün böyle bir ortamda kullanıma uygun değilse, buna göre malzeme kalitesinin ve sac yapısının seçilmesi gerektiğini, aksi halde bu durumun kullanıcıya mal edilemeyeceğini düşünüyorum. Ürüne neredeyse bir maaş verip sadece 3 yıl içinde gövdede çürüme yaşamak, Bosch gibi global bir markadan beklemediğim bir hayal kırıklığı oldu.
Önceki çamaşır makinem Arçelik’ti ve 10 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Bosch tercih ettiğim için şu an gerçekten pişmanım ve bu yaşadığım durum, markayı kimseye tavsiye edemeyeceğim bir noktaya getirdi. Global ölçekte bir markanın bir müşterisini bile kaybetme lüksü olmadığını, bu nedenle ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.
Çürüyen kısımların tespiti için teknik servis yönlendirildi ve dış gövde değişimi için benden 13.450 TL talep edildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Bu bedelle piyasada, bilinen veya bilinmeyen pek çok markadan yeni çamaşır makinesi alınabiliyorken, mevcut ürünümün gövde çürümesini “kullanıcı hatası” diyerek tamamen bana mal edilmesini ve bu tutarın talep edilmesini akıl ve mantıkla bağdaştıramıyorum.
Süreç boyunca yalnızca genel merkezden görüştüğüm Kübra Hanım’ın ilgisinden memnun kaldım, geri kalan tüm deneyimim ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu markadan ürün alırsanız, banyoda kullanmamanız gerektiği, aksi halde herkesin Türkiye’de çamaşır odası varmış gibi sorumluluğun size yüklendiği açıkça hissettiriliyor. Koskoca marka, adının böyle anılmasını önlemek yerine benden tamir parası talep etmeyi tercih etti.
Bosch’tan talebim, makinemdeki gövde çürümesinin “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmemesi, banyoda kullanımın bahane edilmemesi ve talep edilen 13.450 TL’lik dış gövde değişim ücretinin tamamen iptal edilerek onarımın ücretsiz olarak yapılmasıdır. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
