Bosch Çamaşır Makinesinde Erken Paslanma Ve Garanti Hakkında Çözüm Talebi

2024 yılında İstanbul Sultangazi’de bir bayiden Bosch marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü alalı henüz 2 yıl bile olmadan makinenin gövdesinde paslanmalar başladı. Makineyi banyoda kullanıyorum ancak banyo kesinlikle su almıyor, nemli bir ortam değil ve havalandırması da mevcut. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede paslanmaya başlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım. Servisten beni arayan görevli, makineyi nerede kullandığımı sordu, banyoda kullandığımı söylediğimde ise paslanmasının normal olduğunu, makine yeni de olsa paslanabileceğini söyledi. Hatta parça değişimi yapabileceklerini, ancak değişseler bile aynı sorunun tekrar yaşanacağını belirtti. Yani ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen paslanmayı normal kullanım sonucu gibi gösterip kalıcı bir çözüm sunmadılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talep ettim, fakat değişim talebimin de kabul edilmeyeceği ifade edildi. Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve bunun “normal” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle Bosch tercih ettiğim için pişmanım.

Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli olarak ürün değişimi istiyorum; bu mümkün değilse para iadesi ya da en azından paslanma sorunumun ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu sorunun Tüketici Hakları açısından da değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.