to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Yıkama Sıkıntısı Ve Servisi
16.04.2023'de Erzurum yükseller mağazasından Bosch İdos 6 serisi çamaşır makinesi aldım. Üçüncü gün makineyi kullanmaya başladık ama. Yıkama işlemi bittikten sonra lekelerin hiçbir şekilde çıkmadığını ve kullanılan deterjan ve yumuşatıcının hiçbir şekilde etkisinin olmadığı görüldü.
Daha sonra 4446333 müşteri hizmetlerini aradık, servis yönlendirildi. Gelen arkadaş 10 günlük cihaz olmasına rağmen sıkıntı görülmediğini, bir de ayarlarını biraz değiştireyim su tüketimi ve çalışma süresini uzatıp böyle denememizi söyledi.
Ben ise makine 10 günlük, bunlar fabrikadan test edilip ayarlı bir şekilde geliyor. Bunun doğru olmadığını söyledim, daha sonra yine de ayarlarını değiştirdi ve gerekirse makinenin içindeki çamaşırlara da ekstra deterjan dökmemizi önerdi. Yeni makine ve içine de ekstra deterjan gerçekten etkileyici bir Bosch markası.
Bunları da yapmamıza rağmen hiçbir gelişme olmaması üzerine bu kez yıkama testi kararı verildi ve tekrar servis geldi. Asıl trajedi bundan sonra gelen arkadaş yıkama öncesi ve sonrası tüm video ve resimleri belgeleyip 3 saat 35 dakika yıkama yaptı. Hiçbir şekilde değişiklik olmadığını gördü. Ayrıca haznede bulunan deterjan ve yumuşatıcının da neredeyse bir yıkamada bittiğini de gördü, ama sonuç fiyasko. Bunları rapor edeceğini söyleyip evden ayrıldı.
Asıl problem bundan sonra başladı, servisten gelen arkadaş bu raporu yazacakken Erzurum servis müdürü s** Bey raporu kendi arkadaşlarına tutturmayıp bölge sorumlusu s*** Bey'e tutturmuşlar. Makinemizi hiç görüp test etmeden tamamen hayali ve iftira niteliğinde bir rapor hazırlayıp makinenin normal olduğunu söyleyip değişimin reddine karar vermişlerdir.
Bunların belgeleri ve fotoğrafları elimde mevcut. Ben makinemin aynısı ile değişmesini istememe rağmen bunlar raporlarında komşumda daha üst modeli varmış, onun için değişmek istediğimi rapor edip konuyu kapatmışlar.
Ve tüm yetkililerle konuşup çözüm istememe rağmen beni geri çevirdiler. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum ve her yazdığımın doğru olduğunu teyit etmek için ismimi ve telefonumu yazıyorum. Fırat a** telefon: 0532 723 1**
Gelişme
Bosch çamaşır makinesi yazıklar olsun... Şikayetim üzerine benimle iletişime geçtiler çamaşırları suda bekletin, gerekirse elinizde çıt leyin, daha sonra makinede yıkayın gibi komik alternatif bilgiler verdiler sağ olsunlar makineyi niye aldım o zaman işin aslı size tavsiye em Bosch eski Bosch değil uzak duru, değiş bir şey olmadı yıkama testi bizi ilgilendirmez biz değişimi kabul etmiyor uz, Tüketici Hakları na başvur dediler. Yalnız anlamadığım konu yıkama testi sizin için bir kriter değilse neden yıkama testi yapıyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayet yazımda da belirttiğim üzere 4446333 ve birçok firma yetkilisi, bölge sorumlusu, müşteri temsilcileri. Ve servis müdürü arkadaşlar in hepsiyle gerek yüz yüze gerekse telefon la konuşma fırsatım oldu ama inanın bir çoğu benim le dalga geçer gibi konuş derdimi dinleyim yolcu ettiler. Özellikle Erzurum servis müdürü sadık bey ve abisi bana çamaşır makinesi neden beklentiniz ne bu makine iki sağa iki sola çalkalamak dışında ne bekliyorsun demeleri de cabası ne bekleye bildirim çamaşırlarım temizlensin yeter ama inanın bu yazdıklarımın fazlası da var bunları duysanız bunların bizim markamızı böyle karalamaya ne hakları var deyim bayiliklerini bile alırsınız.
