to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Montaj Hatası Nedeniyle Su Baskını Ve Mağduriyet
Bosch marka WGK242Z0TR/01 model çamaşır makinesinin montajı yetkili servis tarafından yapıldıktan 25 gün sonra, makinenin kendi su hortumunun montaj sırasında servis elemanı tarafından yanlış takılması ve diş sıyırması nedeniyle evimi ve komşularımın evini su bastı. Olay, Karaköprü Sen Evler Mahallesi Orman Yolu Caddesi Murat Apartmanı’nda geçen pazar günü gerçekleşti. O süre zarfında evde olmadığımız için durumu geç fark ettik ve ciddi maddi zarar oluştu.
Olay sonrası Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Gelen servis elemanı montaj hatasını hem yüz yüze hem de telefon görüşmemizde açıkça kabul etti; ancak servis müdürü hatayı kabul etmedi ve “Bizi mahkemeye verin” diyerek çözüm sunmadı. Ayrıca montaj hatasına dair belge talep etmeme rağmen servis elemanı belge vermemekte ısrarcı davrandı.
Hem servis müdürünün bu yaklaşımı hem de evimde ve komşularımın evinde oluşan zarar nedeniyle mağdur oldum. Bosch’tan, maddi zararımızın karşılanmasını ve sorumlu servis personeli ile müdür hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Ağustos 2025 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Sen Evler Mah. Orman Yolu Cad. Murat Apt. Kat 4 No:7 adresimde Bosch WGK242ZOTR model çamaşır makinemin montajı yapıldı. Montajı yapan servis elemanının hortumu yanlış takması sonucu, evimi ve alt komşularımı su bastı. Olaydan hemen sonra durumu hem şahsen hem de servis müdürüne defalarca iletmeme rağmen, Bosch müşteri hizmetleri ve servis müdürü hatalarını kabul etmedi.
10 gün boyunca makineyi kullanamadım ve yeni hortumun gelmesini bekledim. Sonunda hortum değiştirildi fakat değişim yapıldığına dair belge talebim olmasına rağmen, bana herhangi bir evrak verilmedi. Ayrıca, yaşanan bu montaj hatası nedeniyle hem kendi evimde hem de komşularımda maddi zarar oluştu. Bosch’un bu mağduriyeti umursamaması ve resmi evrak vermemesi nedeniyle önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından da mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.
Zararımın Bosch tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
