Bosch Çamaşır Mak. Kurulumu Sonrası Evimi Su Bastı 3 Gündür Bekliyorum

Burak

7.666

Daha önceden aldığımız Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin kurulumu için 12 Ağustos Pazartesi günü yetkili servis çağırdık. Kurulumu yapan çalışan makinelerin programlarını anlatarak kurulumun yapıldığına dair belge ve garanti belgesini vermedi, bu belgeleri mesaj yoluyla iletileceğini söyleyerek evden ayrıldı. Daha sonra 14 Ağustos Çarşamba sabahı komşularımız evimizin camından ve ev kapısından su geldiğini söyleyerek bizi aradılar. Ben de aile evimden apar topar kalkarak yeni evime doğru alelacele gittim. Sokağa girdiğimde camdan sular dışarı akıyordu. Ev kapısını açtığımda yaklaşık 10 cm'lik su yüksekliği vardı. Evde elektrik akımı olsa eve girmemle elektrik akımına kapılmam bir olacaktı. Öncelikle sorunun tuvalet ve banyo bölümlerinde olduğunu düşündüm ancak herhangi bir sorun yoktu. Daha sonra mutfağa gittim ve yeni bağlanan çamaşır makinesinin temiz su hortumunun yerinden çıktığını gördüm. Evin bütün odalarını su basmıştı, komşularımla birlikte suları tahliye etmeye başladık ve evin su basmış hâlini ve su baskınını oluşturan hortum bölgesini videoya aldım. Suları tahliye ettikten sonra yetkili servisi hasar tespiti yapması için evime çağırdım. Gelip hortumu musluğa bağladıklarında hortumun dişinin tutmadığını fark ettiler. Servis temiz su hortumunun dişlerinin arızalı olduğunu söyledi ve bu durumu ben ve arkadaşım da gördük. Basınç testi de yaptılar, değerler normal çıktı. Daha sonra hasar tespiti için nerelerde hasar olduğunu gösterdik ve servisten gelen çalışanlar fotoğraf-video şeklinde kayda aldılar. Yeni aldığım mobilyalar ve halılar, yeni yapılan mutfak dolabı, parkeler, süpürgelikler, kapılar hepsi zarar görmüştü. Kendimiz de hasar gören yerleri videoya aldık. Daha sonra tutanak tutulmasını istediğimizde bize dijital ortamdan genel merkeze yollayacaklarını söylediler ve bize yazılı tutanak ısrarımıza rağmen teslim etmediler. 444 6 333 Bosch Yetkili Servisi ile iletişime geçmemi söylediler. Defalarca aramama rağmen ve aradan 3 gün geçmesine rağmen durumun değerlendirme aşamasında olduğunu ve süreç tamamlandığında dönüş yapılacağı söyleniyor her seferinde. Kuruluma ve hasar tespitine gelen Eyüpsultan Bosch Yetkili servisiyle de telefonda görüşerek gerekli bilgileri ve görüntüleri verdim. Evin parkeleri kabardı, mobilyalar zarar gördü ve ben üç gündür şikayet departmanının değerlendirme sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Evin su basmış hâlini ve daha sonrasında da çektiğimiz hasar görmüş yerleri de buraya yüklüyorum.

Gelişme

23 Eylül 2024 19:50

Bosch markasından aldığımız çamaşır makinesinden kaynaklı evi su bastı ve oluşan hasarı Bosch markası ödemeyi kabul etti ancak bu kabulün üzerinden ve gerekli belgelerin imzalanmasından itibaren 10 günü geçik zaman geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Geçen pazartesi aradığımızda en geç cumaya kadar yatacağı söylendi ancak cuma günü de bir aksaklık olduğunu bahane sunarak pazartesi yatıracaklarını söylediler ama bugün de yatmadı. Bir ay önce söylenen fiyatlarla bugünkü fiyatlar arasında artışlar da yaşandı. Ödemenin gecikmesi ve enflasyon artışı sebebiyle faiziyle yatırılmasını istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Burak

Buraya şikayetimi yazdıktan sonra 2 gün, toplamda ise 5 gün geçti ama hâlâ değerlendirme süreci devam ediyor diyorsunuz

Burak

Bosch markası ödeme yapmayı kabul etti ama 10 15 gündür parayı yatırmıyor. En geç geçen cumaya kadar yatıracağız dedikleri ödemeyi bugün pazartesi oldu hâlâ yatırmadılar