Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

Bosch Çamaşır Mak. Kurulumu Sonrası Evimi Su Bastı 3 Gündür Bekliyorum

+9
profile
Burak
17 Ağustos 2024 16:18
7.666

Daha önceden aldığımız Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin kurulumu için 12 Ağustos Pazartesi günü yetkili servis çağırdık. Kurulumu yapan çalışan makinelerin programlarını anlatarak kurulumun yapıldığına dair belge ve garanti belgesini vermedi, bu belgeleri mesaj yoluyla iletileceğini söyleyerek evden ayrıldı. Daha sonra 14 Ağustos Çarşamba sabahı komşularımız evimizin camından ve ev kapısından su geldiğini söyleyerek bizi aradılar. Ben de aile evimden apar topar kalkarak yeni evime doğru alelacele gittim. Sokağa girdiğimde camdan sular dışarı akıyordu. Ev kapısını açtığımda yaklaşık 10 cm'lik su yüksekliği vardı. Evde elektrik akımı olsa eve girmemle elektrik akımına kapılmam bir olacaktı. Öncelikle sorunun tuvalet ve banyo bölümlerinde olduğunu düşündüm ancak herhangi bir sorun yoktu. Daha sonra mutfağa gittim ve yeni bağlanan çamaşır makinesinin temiz su hortumunun yerinden çıktığını gördüm. Evin bütün odalarını su basmıştı, komşularımla birlikte suları tahliye etmeye başladık ve evin su basmış hâlini ve su baskınını oluşturan hortum bölgesini videoya aldım. Suları tahliye ettikten sonra yetkili servisi hasar tespiti yapması için evime çağırdım. Gelip hortumu musluğa bağladıklarında hortumun dişinin tutmadığını fark ettiler. Servis temiz su hortumunun dişlerinin arızalı olduğunu söyledi ve bu durumu ben ve arkadaşım da gördük. Basınç testi de yaptılar, değerler normal çıktı. Daha sonra hasar tespiti için nerelerde hasar olduğunu gösterdik ve servisten gelen çalışanlar fotoğraf-video şeklinde kayda aldılar. Yeni aldığım mobilyalar ve halılar, yeni yapılan mutfak dolabı, parkeler, süpürgelikler, kapılar hepsi zarar görmüştü. Kendimiz de hasar gören yerleri videoya aldık. Daha sonra tutanak tutulmasını istediğimizde bize dijital ortamdan genel merkeze yollayacaklarını söylediler ve bize yazılı tutanak ısrarımıza rağmen teslim etmediler. 444 6 333 Bosch Yetkili Servisi ile iletişime geçmemi söylediler. Defalarca aramama rağmen ve aradan 3 gün geçmesine rağmen durumun değerlendirme aşamasında olduğunu ve süreç tamamlandığında dönüş yapılacağı söyleniyor her seferinde. Kuruluma ve hasar tespitine gelen Eyüpsultan Bosch Yetkili servisiyle de telefonda görüşerek gerekli bilgileri ve görüntüleri verdim. Evin parkeleri kabardı, mobilyalar zarar gördü ve ben üç gündür şikayet departmanının değerlendirme sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. Evin su basmış hâlini ve daha sonrasında da çektiğimiz hasar görmüş yerleri de buraya yüklüyorum.

Gelişme
Gelişme

23 Eylül 2024 19:50

Bosch markasından aldığımız çamaşır makinesinden kaynaklı evi su bastı ve oluşan hasarı Bosch markası ödemeyi kabul etti ancak bu kabulün üzerinden ve gerekli belgelerin imzalanmasından itibaren 10 günü geçik zaman geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Geçen pazartesi aradığımızda en geç cumaya kadar yatacağı söylendi ancak cuma günü de bir aksaklık olduğunu bahane sunarak pazartesi yatıracaklarını söylediler ama bugün de yatmadı. Bir ay önce söylenen fiyatlarla bugünkü fiyatlar arasında artışlar da yaşandı. Ödemenin gecikmesi ve enflasyon artışı sebebiyle faiziyle yatırılmasını istiyorum.

profile profile profile
7 Destek ,
3 Yorum
17 Ağustos 2024 17:28 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Burak
Burak
19 Ağustos 2024 15:26

Buraya şikayetimi yazdıktan sonra 2 gün, toplamda ise 5 gün geçti ama hâlâ değerlendirme süreci devam ediyor diyorsunuz

Burak
Burak
23 Eylül 2024 19:46

Bosch markası ödeme yapmayı kabul etti ama 10 15 gündür parayı yatırmıyor. En geç geçen cumaya kadar yatıracağız dedikleri ödemeyi bugün pazartesi oldu hâlâ yatırmadılar

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Enes
Enes

Ürün alırken servisten kaynaklı sorun olunca arkasında duracak markaları tercih edilmeli önemli olan ürünü satmak değil arkasında durabilmek

Esmanur
Esmanur

Düğüne günler kala böyle bir mağduriyet yaşamanız gerçekten çok üzücü. Bir an önce Bosch firmasının bu soruna çözüm üretmesi gerekli.😒

Cumali
Cumali

Evin halini canlı gördüm kurulum eksikliğini de videoda gördüm gerçekten düğüne günler kala bu duruma düşürülmek hiç hoş değil Bosch tarafından. Arkadaşım 3 gündür değerlendirme sonucu bekliyor düğününe günleri var.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Levent sonuçtan hiç memnun değil

profile
Levent
26 Haziran 2025 19:42
776

profile
Tolunay
02 Mart 2025 21:14
4.377
Bosch Montaj Ekibinin Sorumluluğu Ve Su Baskını

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Bosch Kategorileri