Bosch Çamaşır Makinesi Kapak Menteşesi Arızası Garanti Reddiyle Karşılaşıldı

2 Ekim 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Bosch çamaşır makinesinin kapağında yaklaşık bir haftadır garip bir ses ve açılıp kapanırken tuhaf bir hareket fark ettim; bunun üzerine 30 Ekim 2026 tarihinde servis çağırdım. Gelen servis yetkilisi kapağın menteşesinin kırıldığını, bunun kullanım hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek, kapağın sonuna kadar gerdirilerek açılması sonucu böyle bir arıza oluşabileceğini belirtti.

Biz hayatımızda ilk kez çamaşır makinesi kullanmıyoruz; bu üçüncü Bosch makinemiz ve önceki makineleri 15–20 yıl kadar sorunsuz kullandık, hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadık. Kapıyı neden sonuna kadar gerdirerek açalım? Böyle bir kullanım tarzı zaten mantıklı değil. Evde küçük çocuk da yok, kapağa aşırı yük bindirecek bir durum söz konusu değil. Buna rağmen bariz üretim hatasının müşteriye yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Servis elemanı ilgili kişiyle telefonla görüşme yaptı; ancak garanti kapsamında karşılanmasına karşı çıkıldı. Şimdi fabrikayla görüşülüp bize dönüş yapılacağı söylendi. Yeni alınmış bir makinenin kapağının yaklaşık bir yıl gibi kısa bir sürede kırılması kabul edilebilir bir durum değil; üstelik ürünü gayet hassas ve özenli kullanıyoruz. Daha önce kullandığımız iki Bosch çamaşır makinesinde hiçbir sorun yaşamazken bu üründe böyle bir arıza yaşamak, kalitenin ve kullanım süresinin giderek düştüğünü düşündürüyor.

Ürünü İstanbul Bakırköy’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Kapağın menteşesindeki bu arızanın üretim hatası olarak değerlendirilmesini, makinemin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.