Bosch Çamaşır Makinesinin Kapak Contası Sızıntısı Ve Haksız Ücret İddiası

19.06.2026 tarihinde Media Markt'tan Bosch WGB254ASTR model çamaşır makinesi satın aldım. Aldıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca makineyi hiç kullanmadım, son 1–2 haftadır ise normal şekilde çamaşır yıkıyordum. İki gün önce makinenin ön kapağının hem üstünden hem de altından su akıtmaya başladı.

14.07.2026 tarihinde saat 12:45’te Bosch yetkili servis geldi. Kapak contasının eğildiğini söyleyip bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve kapak contası değişimi için 3.600 TL ücret talep ettiler. Servis görevlisi, kapağın ortasında çamaşır bırakmış olabileceğimi veya yıkama sonrası toplu halde çamaşır çekmiş olabileceğimi söyledi, ancak bunların hiçbirini yapmadığımı özellikle belirttim. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan 57 yaşında bir tüketici olarak bugüne kadar böyle bir durumla hiç karşılaşmadığımı ifade etmeme rağmen yine de kullanıcı hatası denilmesinde ısrar ettiler.

Sıfır alınmış bir makinenin bu kadar kısa sürede su kaçırmaya başlamasını ve contanın bozulmasını kabul etmiyorum. Bu durumun üretim veya parça kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini haksız buluyorum. Yeni aldığım bu makinenin kapak contası arızasının, benden ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Bosch firmasından, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, incelemenin yeniden yapılıp kararın gözden geçirilmesini ve benden istenen 3.600 TL’lik ücretin iptal edilerek sorunun ücretsiz çözülmesini istiyorum.