to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Cam Patlama Sorunu Ve Servis İlgisizliği
Sayın Yetkili,
12 Ağustos Pazartesi günü Bosch marka çamaşır makinem çalışırken, makine çok dolu olmamasına, içinde sert bir cisim bulunmamasına ve üst üste çalıştırmamama rağmen camı birden kırıldı. Bu olay sonucunda banyom, makinenin kazanı ve çamaşırlarım cam kırıklarıyla doldu.
Yoğunluklarından dolayı ancak 14 Ağustos Çarşamba günü servisten randevu alabildik. Servis, ziyareti sırasında yeni cam siparişi verdi ve kapora ödedik. Siparişin 2 gün içinde geleceği ve takılacağı bildirildi. Ancak, 16 Ağustos Cuma günü servisi tekrar aradığımızda sadece siparişin verildiğini ve ne zaman geleceğine dair bir bilgilendirmeyi telefonda görüştüğümüz arkadaşın yetkisi olmadığını ve üst birimlere bize geri dönüş yapmaları için ilettiğini öğrendik. O günden bu yana 19, 20 ve 21 Ağustos tarihlerinde toplam 4 kez servisi aradık, ancak her seferinde aynı cevabı aldık: "Sipariş verildi, benim görüntüleme yetkim yok, size geri dönüş yapılacak." Ancak, henüz hiçbir geri dönüş almadık. Az önce 5. Kez canlı desteğe bağlandık ve yine aynı cevap verildi. Ben zaten 1 hafta önce kapora ödediğimde, ürünün siparişinin verildiğini biliyordum. Bu parça ne zaman gelecek 1 ay sonra mı?
Bosch markasıyla yaşadığımız bu durum bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerinizin kalitesine güvendiğimiz için tercih ettiğimiz Bosch’un, bu şekilde ilgisiz kalması ve sorunu çözmekte yetersiz olması bizi derinden üzdü. Yaz günü olmasına rağmen, 10 gündür çamaşır makinemiz çalışmıyor ve ne zaman tamir edileceğine dair en ufak bir fikrimiz bile yok. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Osman Serhat A*****
0545*****16
o****************@gmail.com
Gelişme
Dün yazdığım şikayet üzerine Bosch'tan arandık ve yaklaşık 10 gündür verdikleri aynı cevabı verdiler : Sizi bilgilendireceğiz! Yine Hiçbir bilgilendirme ve ilerleme yok, 10 gündür çamaşır makinemiz bozuk, parça siparişi verdik, kapora ödedik ve hiçbir ilerleme yok! Bosch markasının ilgisizliği, geçiştirmesi yaz günü bizi inanılmaz derecede mağdur etti!
12 Ağustos Pazartesi günü Bosch marka çamaşır makinem çalışırken, makine çok dolu olmamasına, içinde sert bir cisim bulunmamasına ve üst üste çalıştırmamama rağmen camı birden kırıldı. Bu olay sonucunda banyom, makinenin kazanı ve çamaşırlarım cam kırıklarıyla doldu.
Yoğunluklarından dolayı ancak 14 Ağustos Çarşamba günü servisten randevu alabildik. Servis, ziyareti sırasında yeni cam siparişi verdi ve kapora ödedik. Siparişin 2 gün içinde geleceği ve takılacağı bildirildi. Ancak, 16 Ağustos Cuma günü servisi tekrar aradığımızda sadece siparişin verildiğini ve ne zaman geleceğine dair bir bilgilendirmeyi telefonda görüştüğümüz arkadaşın yetkisi olmadığını ve üst birimlere bize geri dönüş yapmaları için ilettiğini öğrendik. O günden bu yana 19, 20 ve 21 Ağustos tarihlerinde toplam 4 kez servisi aradık, ancak her seferinde aynı cevabı aldık: "Sipariş verildi, benim görüntüleme yetkim yok, size geri dönüş yapılacak." Ancak, henüz hiçbir geri dönüş almadık. Az önce 5. Kez canlı desteğe bağlandık ve yine aynı cevap verildi. Ben zaten 1 hafta önce kapora ödediğimde, ürünün siparişinin verildiğini biliyordum. Bu parça ne zaman gelecek 1 ay sonra mı?
Bosch markasıyla yaşadığımız bu durum bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerinizin kalitesine güvendiğimiz için tercih ettiğimiz Bosch’un, bu şekilde ilgisiz kalması ve sorunu çözmekte yetersiz olması bizi derinden üzdü. Yaz günü olmasına rağmen, 10 gündür çamaşır makinemiz çalışmıyor ve ne zaman tamir edileceğine dair en ufak bir fikrimiz bile yok. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetvar'a yazdıktan sonra, Bosch servisinden arandık ve bir kez daha evet bir kez daha sipariş verildiği, bilgi verileceği söylendi. Sipariş verildiğini biz geçen hafta evimize servis geldiğinde, bizden kapora alarak siparişi verdiğinden beri biliyoruz zaten. Merak ettiğimiz 2 gün için de gelir denilen ürünün, 8. Günde ortalama olarak ne zaman geleceği.
Hala hiçbir bilgilendirme geri dönüşü veya ilerleme yok! Dün sadece Şikayetvar'a yazdıktan sonra dalga geçer gibi arayıp aynı şeyi söylediler : bilgilendirileceksiniz!
