Bosch Çağrı Merkezinde Saygısız Tutum Ve Yetersiz Teknik Bilgi

06.06.2026 tarihinde saat 15:26 ve 15:28 sularında İzmir’den Bosch teknik servisi aramak için 0850 303 21 95 numaralı çağrı merkezini aradım. Amacım sadece bir soru sormak ve bilgi almaktı. Daha önce yetkili Bosch teknik servis, buzdolabı arızası için bana “Cihazı iki gün fişten çekin, sonra tekrar takın, düzelmezse gelip bakarız” şeklinde bir yönlendirme yapmıştı ve bu yöntemin doğru ve güvenli olup olmadığını sormak istiyordum.

Ancak görüşme sırasında derdimi ve bu soruyu tam olarak anlatmama fırsat verilmeden, hemen eve teknik servis yönlendirmek üzere işlem başlatılmaya çalışıldı. İlk görüşmede dinlenmediğimi hissettiğim için ikinci aramamda daha yüksek bir ses tonuyla, bu durumdan şikayetçi olduğumu ve şikayetimi iletebilmek için kimi veya hangi birimi aramam gerektiğini sordum. Karşımdaki görevli ise “Bana bağıramazsınız” diyerek hiçbir bilgi vermeden telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumun hem saygısız hem de kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Bosch teknik servisin, öncelikle çağrı merkezi çalışanlarının müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesini ve bu görüşmelerin kayıtlarından da gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Ayrıca, buzdolabı için verilen “iki gün fişten çekip sonra takma, düzelmezse servis çağırma” yönlendirmesinin teknik olarak doğru ve güvenli bir yöntem olup olmadığı konusunda, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.