Bosch Buzdolabının Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce almış olduğum Bosch KDN55NLF1N model buzdolabı soğutma yapmıyor. Bu süre içinde aynı arıza nedeniyle defalarca (10–15 kez) servis kaydı açıldı, en az 3 kez termostat değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak servis yaklaşık 15 gün önce tekrar geldi ama arıza devam ediyor.

Cihaz garanti kapsamındayken de bu sorun bitmedi, buna rağmen şu an sadece garanti bittiği için benden ücret talep ediliyor. Bosch çağrı merkezinden arayan görevli, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle parça değişimi için ücret istedi ve yine sadece parça değişimi önerildi. Uzun süredir aynı arıza tekrar edip durmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, ürün değişimi gündeme dahi alınmadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaklaşık 1 yıldır evime doğru düzgün alışveriş yapamıyor, yiyeceklerimi sağlıklı şekilde saklayamıyorum. Yıllarca Avrupa’da yaşadım, bu kadar çok arıza veren bir ürün için müşteriye hâlâ ücretli parça önerilip, çözüm üretilmemesine gerçekten anlam veremiyorum. Bosch gibi bir markadan bunu beklemezdim.

Bosch’a defalarca başvurmama rağmen sorunum çözülemedi. 1531379223 numaralı kaydım bulunmaktadır. Sürekli arıza veren, onca kez servis görmesine rağmen düzelmeyen bu buzdolabı için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bosch’tan talebim, yaşadığım tekrar eden arızalar ve uzun süreli mağduriyetim dikkate alınarak buzdolabımın ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.