Bosch Buzdolabının Kapak Göçükleri Garanti Sonrası Destek İhmaline Karşı Değişim Talebi

02.09.2023 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka, inox yüzeyli KGN55VIF1N model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra buzdolabının kapağında kendiliğinden irili ufaklı göçükler oluşmaya başladı. Yetkili servis garanti kapsamında kapağı değiştirdi ve o dönem sorun çözüldü gibi göründü. Ancak yaklaşık bir yıl sonra bu sorun tekrar etti ve kapakta yine kendiliğinden göçükler oluşmaya başladı.

Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürünün kapak malzemesi veya üretimiyle ilgili kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Şu anda ürünümün garantisi 1–2 ay önce bittiği için, aynı sorunu ikinci kez yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir destek sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Böyle bir problemi ne duydum ne gördüm, üstelik Bosch gibi bir markada, belirli bir modelde böyle bir kalite sorunu yaşamak güvenimi tamamen sarstı.

Buzdolabını Media Markt üzerinden almıştım, faturada yer alan müşteri numaram 900164677’dir. KGN55VIF1N model buzdolabımın kapağı daha önce garanti kapsamında değiştirildiği ve aynı sorunun tekrar ettiği açıkça ortadayken, ürünümün ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilerek bu ayıplı ürün yerine farklı bir model buzdolabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma acilen telefonla dönüş sağlanmasını, paramla rezil olduğum bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tekrarlayan bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.