Bosch Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Bosch KDN76XWF0N model buzdolabımı yaklaşık 5-6 yıldır İstanbul Üsküdar’da tek kişi olarak kullanıyorum. 15.08.25 tarihinde buzdolabımın soğutma işlemi yapmadığını fark ettim ve 18.08.25 tarihinde yetkili servis çağırdım. Servis, arkadaki hortumun tıkandığını söyleyip temizledi ve 48 saat fişini çekip dolabı boşaltmamı istedi. Bu işlem için 700 TL bakım ücreti aldılar. Ayrıca kırık olan bir rafım için 1700 TL’ye sipariş verdim, faturaların telefonuma geleceği söylendi ancak herhangi bir fatura ulaşmadı.

Teknik personelin önerdiği gibi 48 saat bekledim ve tekrar çalıştırdığımda buzdolabı kısa süreliğine soğuttu. Ancak yaklaşık 10 gün sonra aynı sorun tekrar etti. 03.09.25 tarihinde tekrar merkezi aradım, yeni bir servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Yetkili servisle görüştüğümde ise telefonda bana parçaların değişmesi gerektiği ve bunun maliyetinin 10.000-12.000 TL arasında olacağı belirtildi. Bu kadar yüksek bir tutarı kabul edemeyeceğimi belirterek servisi iptal ettim. İlk gelen servis yetkilisi bana parça değişimi gerekeceğine dair hiçbir uyarıda bulunmamıştı. Ayrıca hortumun tıkalı olduğu söylense de herhangi bir pislik çıkmadı.

Buzdolabım garanti dışında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve az kullanımla bu şekilde bir arıza yaşanması Bosch markasına yakışmıyor. Eski Arçelik buzdolabım yıllarca sorunsuz çalışırken, Bosch markasının bu kadar kısa sürede ve yüksek maliyetli bir arıza çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca çağrı merkezi ve teknik personelin yaklaşımı da yetersizdi.

Buzdolabımın sürekli devam eden soğutma sorununun ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.