Bosch Buzdolabında Gereksiz Ve Pahalı Onarım Önerisi

Bosch marka buzdolabım 15 Şubat 2026 tarihinde bir gün boyunca soğutma yapmadı. Bunun üzerine İstanbul Sarıyer’deki evime, Kireçburnu’ndan gelen Bosch yetkili servisi Nas Teknik Servis Hizmetleri’ni çağırdım. Gelen servis, buzdolabının rezistans takımının değişmesi gerektiğini, bunun bedelinin 16.500 TL olduğunu, ayrıca kesin olmamakla birlikte fan motorunun da arızalı olabileceğini ve onun da değişmesi gerekirse toplam tutarın 20.000 TL’ye çıkabileceğini söyledi. Ayrıca 900 TL de arıza tespit ücreti ödedim.

Cihazım on yılı aşkın süredir kullanılıyor ve garantisi bitmiş durumda; ancak bu kadar yüksek bedelli bir onarım çıkması ve yapılması gereken işlemin bu şekilde anlatılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Bunun üzerine buzdolabını tanıdığım bağımsız bir ustaya gösterdim. Usta, sorunun rezistans içerisindeki termostattan kaynaklandığını, komple rezistans takımı değişimine gerek olmadığını belirtti ve yalnızca termostatı 3.000 TL karşılığında değiştirerek sorunu çözdü.
Bu arada müşteri hizmetlerime şikayetim neticesinde Bosch tarafından arandım. Bana dolabın 10 yılı aşkın kullanıldığından olabileceği, yine de servis ile iletişim kuracakları söylendi. Ben de dolabın eski olmasının önemli olmadığını, sadece bir parça değişmesi gerekirken parçanın tamamının değiştirilmesinin gerektiğini, bunun etik olmadığını belirttim.
Yetkili servis tarafından yüksek maliyetli ve gereksiz bir işlem önerildiğini, bunun da etik olmadığını düşünüyorum. Bosch’un bu konu hakkında inceleme yapmasını, Nas Teknik Servis Hizmetleri’nin uygulamasının denetlenmesini ve ödediğim 900 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.