to read complaints and reviews, or file yours.
Yaklaşık beş yıldır kullanmakta olduğumuz Bosch marka buzdolabımız ile aldığımız günden beri yaşadığımız sorunlar bitmiyor.
Ürünün kullanıma sunulduğu günden bu yana, 5-6 adet parçanın değiştirilmiş olması ve yaklaşık 10 kez servis müdahalesi gerçekleştirilmesine rağmen, buzdolabımız halen arızalı durumdadır. Üstelik, şu an değişmesi gereken iki parça dışında, kısa süre önce dondurucu kapağı (içten ve dıştan) paslandığı için değiştirilmişti. Buna rağmen, şu an hem dondurucu kapağı tekrardan paslandı hem de buzdolabı kapağı paslandı. Bu parçaların tekrar paslanmaya başlaması, ürünün ve Bosch markasının kalitesini tekrar gözler önüne seriyor.
Bu üründen önce 10 yıl Arçelik marka buzdolabı kullandık. 10 yıl boyunca sadece 1 kere servis geldi, o da kullanıcı hatası yüzünden. Komşumuzun almış olduğu Vestel marka buzdolabı 3. yılında 2. arızasını yaptı ve komşumuz onarım kabul etmediği için derhal değişim yaptılar ve ürünlerinin arkasında durdular. Yılların markası Bosch aldığımız günden beri 4-5 ayda bir servis çağırıyoruz. 10 kere servis müdahalesine ve değişen parçalara rağmen hala arızaların ardı arkası bitmemekte ama gene de nafile. Kesinlikle marka ürününün arkasında durmuyor. Aldığımız günden beri sorun yaşıyoruz, her seferinde dolaptaki bütün eşyalarımızı çöpe atıyoruz, yazık günah artık.
Bosch gibi global ve köklü bir markaya olan güvenimiz nedeniyle, defalarca yapılan tamir girişimlerinin yanı sıra, ürünün ilk günden itibaren sorunsuz ve uzun ömürlü olması beklentisi içerisindeydik. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen bir çözüm yolu sunulmamıştır. Ve, yaşanan bu tekrarlayan arızalar ve kalitesizlik problemi, kullanıcı olarak bizleri son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Artık defalarca gerçekleştirilen tamir girişimlerine alternatif olarak, ürünün tamamen değiştirilmesini istiyoruz ve kesinlikle onarım kabul etmiyoruz.
Yaklaşık beş yıldır kullanmakta olduğumuz Bosch marka buzdolabımız ile aldığımız günden beri yaşadığımız sorunlar bitmemektedir.
Ürünün kullanıma sunulduğu günden bu yana, 5-6 adet parçanın değiştirilmiş olmasına ve yaklaşık 10 kez servis müdahalesi gerçekleştirilmesine rağmen, buzdolabımız hala arızalı durumdadır. Üstelik, şu an değişmesi gereken iki parça dışında, kısa süre önce dondurucu kapağı (içten ve dıştan) paslandığı için değiştirilmişti. Buna rağmen, şu an hem dondurucu kapağı tekrardan paslandı hem de buzdolabı kapağı paslandı. Bu parçaların tekrar paslanmaya başlaması, ürünün ve Bosch markasının kalitesini tekrar gözler önüne sermektedir.
19 Şubat'ta yaptığımız şikayetin ardından bizimle iletişime geçilmiş, ancak ürün değişimi yapılmayacağı belirtilmiştir. Eve servis gönderilerek tutanak tutulmuş, ancak bu tutanakta sensör, termik rezistans ve dondurucu dolap kapağının değiştiği, güç kartı ve izolasyonun ise değişmesi gerektiği yazılmıştır. Oysa ki, daha önce LED iç aydınlatma ve güç kartı da değiştirilmişti. Ayrıca müşteri iletişim merkezi hem dondurucu hem de soğutucu bölmesi kapaklarının değişeceğini söylemiş olmasına rağmen, gelen servis bunu tutanağa geçirmemiştir. Değişen ve değişmesi gereken parçaların eksik yazılması, olayın firmanın lehine çevrilmeye çalışıldığını düşündürmektedir.
Yaklaşık 2-3 aydır mağduruz ve dolapsızız. Aldığımız günden beri sürekli bozulan buzdolabı nedeniyle defalarca sebze, meyve ve yemek çöpe gitmiştir. Defalarca yapılan servis müdahalelerine rağmen ürün hala sorunsuz bir şekilde çalışmamaktadır ve en fazla 6 ay boyunca problemsiz çalışabilmiştir bu kadar bile çalıştığını hatırlamıyorum.
Ancak, defalarca çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalama taktikleri ile mağduriyetimiz devam etmiştir. Bu nedenle, artık kesinlikle onarım kabul etmiyor, ürünün tamamen değiştirilmesini istiyoruz. Bundan önce 10 sene Arçelik buzdolabı kullandık sadece 1 2 kere servis geldi o da ufak tefek arızalar ve kullanıcı hatasıydı. Bu dolabı aldığımız günden beri başımız belaya girdi dediğim gibi 5 6 aydan fazla sorunsuz bir şekilde kullanamadık firmanın gayesi garantisi bitene kadar ürünü ayakta tutmak, garantisi bittikten sonra da çöpe atıp müşterinin yeni ürün almasını sağlamak. Olan gene garibana müşteriye olacak yani. İmkanım olsaydı hiç başımı ağrıtmaz ürünü alıp götürüp Bosch bayisinin önünde parçalayıp gider Vestel'den bir ürün alırdım. En sonunda gidip kredi çekip bu dediğimi yapacağım
Bosch marka ürünlerden oluşan tüm beyaz eşyalarımı alıp 4 sene önce kurulum yaptırdım. Buzdolabı için de ek garanti yaptırarak 5 sene olarak belirledim. Ürün, 3. senesinde derin dondurucu kısmında buzlanmalar yaparak çekmeceleri geri itmeye başladı ve dondurucu kısmı kapak sürekli açık kalmaya, alar...
3 yıl önce Bosch marka buzdolabı aldık, 3 yıldır dolapla ilgili sorun yaşıyoruz. Dolabı alır almaz şikayetimizi belirttik, gelip parça değiştirdiler; yine aynı sorun devam etti, 3 kez parça değiştirildi. Sürekli destek için arayıp görüşmemize ve ilk arızasından itibaren değişim talep etmemize rağmen...
Bosch marka buzdolabım yaklaşık 10 gün önce arıza yaptı. Servis çağırdım, arızalanan parçaların siparişi aynı gün verildi. 3 gün sonra Servis sipariş edilen parçaların geldiğini söyledi, aynı gün tekrar arayıp parçaların eksik geldiğini söylediler. O zamandan beri her gün servis günümü değiştirip be...
Aldığım alttan donduruculu Bosch buzdolabı 5. Senesinde motor arızası ile bozuldu bütün eşyalarım bozuldu. Motor değişimi yapıldı. Aradan tam bir sene dört ay geçti. Bu sene yine bozuldu iki gün sonraya randevu verdiler. Bu buzdolabı içindekinin bozulduğunu tabii ki umursayan yok! Geldiler yaptık de...
Bosch marka buzdolabını 13 Haziran 2018'de aldım ve garantisini 7 yıla uzattım. Dün Bosch müşteri hizmetlerini arayıp ürünün garantisini tekrar uzatmak istediğimde, garantinin 3 gün önce bittiğini ve uzatılamayacağını söylediler. İkinci evime de tüm beyaz eşyalarımı yine Bosch marka olarak aldım. An...
Yorumlar