Bosch Servisi Ve Garanti Süresi Mağduriyeti Yaşadım

Bosch marka buzdolabını 13 Haziran 2018'de aldım ve garantisini 7 yıla uzattım. Dün Bosch müşteri hizmetlerini arayıp ürünün garantisini tekrar uzatmak istediğimde, garantinin 3 gün önce bittiğini ve uzatılamayacağını söylediler. İkinci evime de tüm beyaz eşyalarımı yine Bosch marka olarak aldım. Ancak kurulum için gelen servis çok kötüydü. 2-3 hafta önce bayram temizliği sırasında buzdolabının üstünü ilk kez silerken, üstteki kablo koruyucu kapağın gelişi güzel takıldığını ve kabloların yanlardan ezilerek dışarıda kaldığını fark ettim. Servis dolabı taşırken üst kapağını yaklaşık 20 cm çizdi. Durumu bildirdiğimde, servis görevlisi bu çizik için tüm kapının değişmesine gerek olmadığını söyledi ve beni vazgeçirdi. O dönemde, gelen kişinin Bosch tarafından yetkilendirilen bir uzman olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak bayramda temizlik yaparken üstteki kablo kapağının özensiz ve uzmanlıktan uzak şekilde yerleştirildiğini görünce, kapağı değiştirmediğime pişman oldum. Tam bu pişmanlığı yaşarken Bosch müşteri hizmetleri beni aradı ve buzdolabımın garantisini uzatmak isteyip istemediğimi sordu. Ben de, önce düzgün bir servis hizmeti almam gerektiğini, iki kez farklı servis talep etmeme rağmen her ikisinde de kötü tecrübeler yaşadığımı belirttim. Montajı yapanlar dolabımı çizdi, gelen diğer servis ise 20 cm'lik çiziğe bir şey olmaz dedi. Bu sebeplerle hiçbir şey istemediğimi söyledim. Dün ise buzdolabım soğutmamaya başladı. Hemen Bosch müşteri hizmetlerini aradım fakat garanti konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Müşteri dostu olduklarını iddia eden Bosch beni mağdur etti. Daha önce de mağduriyet yaşadım. Garanti hakkım gün üzerinden değil, yıl üzerinden verildi ve tüm bilgilendirme bu şekilde yapıldı. Bir yıl 365 gün 6 saattir. Evimin her tarafı Bosch ürünleriyle dolu, umarım bu mağduriyetim giderilir. Yazın ortasında buzdolabım bozuldu, 2-3 günlük garanti süresi dolmuş olmasıyla umarım tekrar mağdur edilmem. Acil çözüm bekliyorum.