Bosch Buzdolabımda Sık Arıza Ve Garanti Süresi Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıl önce Bosch KDN55NWF1N model buzdolabı satın aldım. Bu süre içinde ürünün termostatı iki kez değişti. Sık arıza vermesi zaten beni tedirgin ederken, şimdi de garanti süresiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis, son gelişinde olası bir arıza durumunda garantiden tekrar faydalanabileceğimizi ve buzdolabının garantisinin ayın 12’sine kadar devam ettiğini açıkça belirtti. Yaklaşık bir ay kadar önce Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm temsilci, garanti süresinin 12 Aralık 2025 tarihine kadar devam ettiğini özellikle teyit etti.

Ancak 11 Aralık’ta saat 17.13’te tekrar müşteri hizmetlerini arayıp garanti süresini uzatmak istediğimi belirttiğimde, bu kez garantinin dün itibarıyla bittiği söylendi. Ben de ısrarla yarının (12 Aralık) son gün olduğunu belirttim. Buna karşılık müşteri temsilcisi, "Bazı aylar 30, bazı aylar 31 çektiği için sizin garantiniz dün bitmiş görünüyor" şeklinde bir açıklama yaptı. Daha önce hem servis hem müşteri hizmetleri tarafından 12 Aralık’a kadar garantinin devam ettiği teyit edilmişken, şimdi bu şekilde bir gerekçe sunulması beni gerçekten mağdur etti.

Hem 3 yıl içinde iki kez termostat değişmiş olması hem de garanti süresiyle ilgili çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle Bosch’tan mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın garanti süresinin söz verildiği ve teyit edildiği şekilde 12 Aralık tarihine kadar tanımlanmasını talep ediyorum.