Modemi Zamanında Gönderdim, Yanlış Ücretlendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Millenicom sabit internet aboneliğimin iptal sürecini bir süre önce başlattım. İptal sırasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre modemi kargo ile iade etmem gerektiği söylendi ve bana verilen süre doğrultusunda 03.09.2026 tarihinde modemi kargoya vererek gönderdim. Kargo gönderim tarihimle ilgili elimde belge de bulunmaktadır.

Buna rağmen bugün tarafıma cihazların iade edilmediği gerekçesiyle 6.500 TL tutarında modem ücreti faturalandırıldığına dair mesaj ulaştı. Bu durumun tamamen eksik ve hatalı bilgi veren müşteri temsilcisi ve kargo sürecindeki aksaklıklardan kaynaklandığını düşünüyorum. 0850 333 03 33 numaralı hattan müşteri hizmetlerini bir kez aradım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Abonelik hizmet numaram 5688228’dir. Tüm süreci verilen talimatlara ve süreye uygun şekilde yerine getirmiş olmama rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Haksız yere yansıtılan 6.500 TL’lik cihaz ücretinin iptal edilmesini ve modem iade sürecimin doğru şekilde sistemde işlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.