to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün Geldi Ve Bayi Sorumsuz
Tekirdağ C** H*** Bosch bayisinden satın aldığım üç parça beyaz eşya ve televizyon olmak üzere dört parça ürünüm 30 Aralık 2023 tarihinde bayi tarafından teslim edildi. 2 Ocak 2024 Salı günü kurulum için servis geldiğinde ve koliyi açtığında buzdolabımın üst kapağında üç adet göçük, arka taraflarında ise çeşitli vuruklar olduğunu fark ettik. Gelen servise nasıl bir yol izlememiz gerektiğini sorduğumda 'Kapak değişecek, arka vuruklar önemli değil' dedi. 'Ben hallediyorum, bildireceğim' şeklinde bilgi veren servis, 4 Ocak Perşembe günü tekrar üst kapak ile gelerek buzdolabının üst kapağını değiştirdi. Ancak gelen yeni kapak sağ üst köşeden soyulmuş bir şekilde geldi ve ürünün amblemi yamuk yapıştırılmıştı. Aynı zamanda alt kapak ve üst kapakta doku farkı vardı. Bir kapak düz, diğeri ise daha pürüzlüydü. Konuyla alakalı defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, bayinin suçu olduğunu ve birebir değişim için görüşeceğini söyleyip asla bir dönüş yapılmadı. Bayi ile görüştüğümde hiçbir şekilde suçlarını kabul etmiyorlar. 'Merdiven dar' gibi basit bahaneler üretiyorlar ki, merdiven asla dar değil, standart genişlikte olan bir buzdolabını birinci kata çıkartırken üç yerinden ve arkasından aynı anda nasıl vurulabilir? Bu nasıl bir sorumsuzluktur? En kısa sürede bu sorunumu giderin. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvurup hem bayiden hem de müşteri hizmetlerinden şikayetçi olacağım. Derhal dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri bana dönüş yaptı ancak bayi size dönüş yapması gerekiyordu diye bilgi verdi ancak ben bayiyi aradığımda suçunu kabul etmemekte ısrarcı bizim sorunumuz değil servisle alakalı gibi bahaneler üretip sesini yükselterek bir satış temsilcisine uygun olmayan üslup ile benimle konuşuyor müşteri hizmetleri bayi ile görüşün deyip beni erteliyor bayi ise servisle görüşün diyor 15 gündür mağdur ediliyorum müşteri hizmetleri bayiye söyleyin bölge sorumlusu İbrahim beyi arasınlar diyor bana bayiye söylediğimde süreç böyle ilerlemiyor bizim yapacağımız bir şey yok telefonu kapatıyorum diyor bana satış temsilcisi 75 binlik alışveriş yapıyorum ancak kimse benimle ilgilenmiyor herkes başından savıyor sorunumu çözmek için günlerdir bekliyorum kimsenin umurumda değil acil olarak şu işin çözüme kavuşmasını istiyorum müşteri hizmetlerindeki bir yetkiliye ulaşmak için günlerce bekliyorum yine de süreç devam ediyor deyip beni uğraştırıyorlar bu buzdolabı işini hallettikten sonra bir daha asla kapısının önünden geçmeyeceğim bir marka Bosch oldu böyle bir sorumsuzluk olamaz derhal dönüş istiyorum bu konuyla alakalı bayiden ve müşteri hizmetlerinden. C*an H*ome bayisi Tekirdağ pişmanlık.
