Bosch Buzdolabı Defrost Sorunu Çözülmedi Ve Ücretlerin Geri İadesi Talebi

Bosch marka KDN46AW30N/03 model buzdolabımızın de-frost yapmaması ve alt bölmede yoğun buzlanma olması şikayetiyle 01.06.2026 tarihinde Konya’daki Bosch yetkili servisine (Konya mys) başvurdum. Eve gelen servis ekibi, arıza tespiti ve temizlik yapıldığını belirterek benden 900 TL arıza tespit/servis ücreti aldı ve sorunun giderildiğini söyleyerek evden ayrıldı. Ancak buzdolabındaki arıza hiçbir şekilde düzelmedi, sorun aynen devam etti.

Bunun üzerine ekipler tekrar geldi ve bu kez dolabın sensörünü ve içindeki strafor izolasyon malzemesini değiştirdiler, hava kanallarını temizlediler. İşlem sırasında bir daha bu sorunun yaşanmayacağını, olursa da tekrar aramam halinde bakacaklarını söyleyerek bana güvence verdiler. Bu işlemler için de fişte görüldüğü üzere indirimli olarak 3.695 TL daha ödedim. Sonuç olarak, yetkili servise bu süreçte yaklaşık 4.500 TL ödeme yapmış oldum.

Yapılan tüm bu işlemlere, parça değişimlerine ve ödediğim yüksek meblağa rağmen buzdolabımda hiçbir değişiklik olmadı; cihaz hala ilk günkü gibi arızalı ve mağduriyetim aynen devam ediyor. Yetkili servis hem sorunu doğru tespit edip çözememiş hem de çözülmeyen bir arıza için benden fahiş bir ücret tahsil etmiştir.

Bosch gibi kurumsal ve büyük bir markanın yetkili servisinin müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Genel merkezden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, buzdolabımdaki arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve alınan haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis fişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.